【カスタマーサポート/リーダー】直近5年間で800万人利用者増/Webullグループ

ウィブル証券(株) ［人材紹介求人］

正社員
転勤なし
英語を使う
外資系企業

東京23区、その他東京都

掲載開始日:2025/08/01 更新日:2025/08/04

仕事内容

■CSチームメンバー6名のマネジメント■顧客対応SOPの作成・レビュー■SLA評価のモニタリングとワークロード調整■クレーム分析と対応■顧客ニーズの発掘と関連部署への連携■業務改善の推進と品質向上
【具体的には】CSチームメンバー6名(正社員4名・契約社員2名)のマネジメントを担当。チームメンバーからのエスカレーション対応、顧客対応のSOPの作成・レビュー、各種チャネル(電話・チャット・Eメール)のSLA評価モニタリング、クレーム分析と対応、顧客ニーズの発掘と関連部署への連携などを行います。また、業務マニュアルの見直し・作成や業務継続計画に関する顧客通知の作成なども担当します。

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収600～ 800万円

勤務地: 東京23区、その他東京都
東京都中央区銀座６丁目１０番１号

特徴

転勤なし
英語を使う
外資系企業
年間休日120日以上

応募条件: 【必須経験】■金融業界でのカスタマーサポート経験3〜5年以上■マネジメントまたは管理職経験■ネイティブレベルの日本語■ビジネスレベルの英語【歓迎スキル】■チームマネジメント・育成力

その他特記事項: 【魅力】■金融業界のカスタマーサービス部門でリーダーシップを発揮できるポジション
■顧客の声を直接聞き、サービス改善や商品開発に貢献できる
■データ分析に基づく業務改善の推進ができる
■マネジメントスキルを活かしながらキャリアアップが可能
■他部署と連携しながら会社全体の成長に貢献できる環境

企業情報

社名: ウィブル証券(株)

業種: 証券・投資銀行

事業内容: ●第1種金融商品取引業、第2種金融商品取引業●東京証券取引所、大阪証券取引所取引所参加者●現在取り扱っている商品：日本株（含むETF）取引、米国株（含むETF,ETN,ADR）取引、米国株オプション取引、米国株信用取引