【カスタマーサポート/リーダー】直近5年間で800万人利用者増/Webull...

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【カスタマーサポート/リーダー】直近5年間で800万人利用者増/Webullグループ

ウィブル証券(株) [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 転勤なし
  • 英語を使う
  • 外資系企業
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2025/09/08 更新日:2025/09/11

仕事内容

■CSチームメンバーのマネジメント■顧客対応SOPの作成・レビュー■SLA評価のモニタリングとワークロード調整■クレーム分析と対応■顧客ニーズの発掘と関連部署への連携■業務改善の推進と品質向上
【具体的には】CSチームメンバー6名(正社員4名・契約社員2名)のマネジメントを担当。チームメンバーからのエスカレーション対応、顧客対応のSOPの作成・レビュー、各種チャネル(電話・チャット・Eメール)のSLA評価モニタリング、クレーム分析と対応、顧客ニーズの発掘と関連部署への連携などを行います。また、業務マニュアルの見直し・作成や業務継続計画に関する顧客通知の作成なども担当します。

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収600~ 800万円
勤務地
東京23区、その他東京都
東京都中央区銀座6丁目10番1号
特徴
  • 転勤なし
  • 英語を使う
  • 外資系企業
  • 年間休日120日以上
応募条件
【必須経験】■コールセンターでのマネジメント経験(保険などの金融業界)■チームマネジメント経験■英語中級(翻訳ツールを用いてメールやチャットでのやりとりができる方)
その他特記事項
【必須資格】「証券外務員第1種」可能な限りご入社までに取得していただける方【魅力】■金融業界のカスタマーサービス部門でリーダーシップを発揮できるポジション■顧客の声を直接聞き、サービス改善や商品開発に貢献できる■データ分析に基づく業務改善の推進ができる
■マネジメントスキルを活かしながらキャリアアップが可能
■他部署と連携しながら会社全体の成長に貢献できる環境

企業情報

社名
ウィブル証券(株)
業種
証券・投資銀行
事業内容
●第1種金融商品取引業、第2種金融商品取引業●東京証券取引所、大阪証券取引所取引所参加者●現在取り扱っている商品:日本株(含むETF)取引、米国株(含むETF,ETN,ADR)取引、米国株オプション取引、米国株信用取引
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