新宿本社【BPO事業部オペレーション課】チームリーダー・係長候補】

(株)ウィリッチ［人材紹介求人］

正社員

東京23区、その他東京都

掲載開始日:2025/07/18 更新日:2025/07/28

仕事内容

コールセンターのオペレーション課係長（リーダークラス）として実務とマネジメント（メンバー最大5名程度）を担っていただきます。
・担当チームの稼働状況・応対品質・シフト遵守状況のモニタリングおよび日次でのパフォーマンス確認
・オペレーターへの業務指導・OJT実施
・業務進捗やKPI（応答率・獲得率など）の状況に応じた声かけ・稼働調整・対応配分
・業務の軽微なトラブルクレームの2次対応や質問対応、必要に応じたSVへのエスカレーション
・マニュアル・スクリプト改善点の提案や現場フィードバックの収集

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収390～ 460万円

勤務地: 東京23区、その他東京都
東京都新宿区西新宿２－６－１新宿住友ビル４６階

特徴

年間休日120日以上

応募条件: 【必須】以下、いずれかのご経験（2年以上）をお持ちの方
・役職の有無問わず、プロジェクトや業務において「まとめ役」として行動した経験

その他特記事項: ・チームリーダー、トレーナーOJT担当など、メンバーの育成・フォロー・業務管理などを行った経験
・指導・教育・育成の役割を担ったことがある方
【歓迎】
・BPO事業のコールセンターでのご経験
・Excel（COUNTIFS、INDEXMATCH等のレベル）の実務経験

企業情報

社名: (株)ウィリッチ

業種: その他専門コンサル