【カスタマーサポート】モンドセレクション10年連続金賞受賞「マイナチュレ」
(株)レッドビジョン [人材紹介求人]
- 正社員
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/10/25 更新日:2024/10/28
仕事内容
当社女性向け日用商品のカスタマーサポートをお任せします。お客様が、より快適に気持ちよく商品をご利用になり、願いを叶えていただけるよう、お客様と伴走するカスタマーサポート業務です。
【詳細】■問い合わせ対応(メール/LINE/時おり電話)■各種集計分析(スプレッドシート/Excel)■問い合わせ内容からの課題抽出〜解決■顧客満足度/LTV向上のための立案実行■利用システムの運用最適化や改修対応■メール/電話でのカウンセリング■エスカレーション対応■外部コールセンタースタッフへ情報共有/教育(フロー/FAQ問い合わせ対応整備)■実績報告(販売数/受電数などのデータ抽出含む)■アプローチ戦略の立案
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収400~ 550万円
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
東京都新宿区高田馬場4-9-12日新西北ビル7F
- 特徴
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 勤務時間
- 09:30~ 18:30
- 応募条件
- 【いずれか必須】
■ECや単品通販企業においてコールセンターのご経験をお持ちの方。
■有形商材のインバウンド、アウトコールの業務経験をお持ちの方。
- その他特記事項
- 【歓迎】◇VOCをもとにしての課題抽出〜課題解決、VOC活用による改善経験◇マニュアル等作成やオペレーション改善および提案ができる方◇チャットボットツールやRPA等のシステム設計・導入のご経験◇定量分析や定性分析からの顧客インサイト発見と施策立案◇顧客コミュニケーションを通じたLTV最大化のご経験◇オペレーターから企画側にもチャレンジしたい方◇継続率の分析を通じたCRM施策、実行のご経験をお持ちの方
企業情報
- 社名
- (株)レッドビジョン
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ・医薬部外品の販売 ・化粧品、その他化粧品関連商品の製造及び販売 ・健康食品、その他の健康関連商品の製造及び販売 ・日用雑貨の製造及び販売 ・通信販売業務 ・前各号に付附又は関連する一切の事業