Customer Service Manager (Social Support) - Mercari

(株)メルカリ［人材紹介求人］

正社員
上場企業
転勤なし
従業員1,000名以上

東京23区、その他東京都

掲載開始日:2025/01/23 更新日:2025/02/20

仕事内容

開発部門や、Marketing、PRや法務部門などとの協業を推進し、お客さまの手間を減らすための包括的なアプローチを検討、実行し、更なるカスタマーエクスペリエンスの向上とビジネスの成功に貢献します。
【業務内容】
■四半期毎のチーム目標およびKPIの設定及び推進■社内外とのミーティングへの参加、ファシリテート■5人以上のチームメンバーの生産性・品質、及び勤怠の管理・監督■障害発生時の社内外のコミュニケーション■オペレーションに関するリスクアセスメント■オペレーションの現場に入り込んだ運用課題特定と改善■オペレーションに関するプロジェクトの管理と推進

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収700～ 1300万円

勤務地: 東京23区、その他東京都
東京都港区六本木６－１０－１六本木ヒルズ森タワー（１８階）

特徴

上場企業
転勤なし
フレックス勤務
従業員1,000名以上
年間休日120日以上

応募条件: 【必須】
■ソーシャル・サポート・オペレーションに関連する深い知識と実務経験
■オペレーション組織における5名以上のチームマネジメント経験

その他特記事項: ■リスクマネジメント（重要なクレーム、エスカレーション対応を含む）経験
■各労働形態（正社員、業務委託、派遣など）を活用した組織運営経験
【歓迎】
■Eコマース業界経験■C2Cサービスのオペレーション設計、管理経験■障害発生時の社内外のリレーション■データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験■労務管理や業務委託などの労務知識

企業情報

社名: (株)メルカリ

業種: インターネット関連

事業内容: ■フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運用
■信用を創造して、なめらかな社会を創る決済サービス「メルペイ」の企画・開発・運用