【Operation Specialist】フレックスタイム制

(株)メルカリ［人材紹介求人］

正社員
上場企業
転勤なし
従業員1,000名以上

東京23区、その他東京都

掲載開始日:2025/01/28 更新日:2025/03/06

仕事内容

【業務内容】(1)以下業務に関する、インハウス+業務委託の業務遂行・管理■取引に関する個人出品者+個人購入者(CtoC+Shops商品)の問い合わせ対応(Transaction)■ログイン関連の問い合わせ対応(ID)
■消費者センター調査員からメルカリ社に対する電話問い合わせ窓口
(2)「業務構築」■お客さま対応の方針作成■マニュアル・お客さま向けガイド等の作成■トレーニング資料の作成「業務運営」■運用フローの改善■イレギュラー案件の対応■派遣社員・委託先の管理・トレーニング体制構築と実施■パフォーマンス管理・改善施策立案実行「社内外コミュニケーション」■社内外に向けたレポート作成及びプレゼンテーション

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収700～ 1000万円

勤務地: 東京23区、その他東京都
東京都港区六本木６－１０－１六本木ヒルズ森タワー（１８階）

特徴

上場企業
転勤なし
フレックス勤務
従業員1,000名以上
年間休日120日以上

応募条件: 【必須】■カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方■業務改善及び新規業務プロセス構築のプロジェクトをリードしたご経験がある方

その他特記事項: ■コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方
【魅力】■新規立ち上げのチームのため0からメルカリらしさを感じていただけるCSを一緒に考え、構築することができます。■事業会社らしい、CSのお客さまの意見を取り入れながらサービスをブラッシュアップしていくことに携われます。単純な顧客対応ではなく、サービスの改善に繋がる活動ができ、様々な人と関わって仕事することができます。

企業情報

社名: (株)メルカリ

業種: インターネット関連

事業内容: ■フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運用
■信用を創造して、なめらかな社会を創る決済サービス「メルペイ」の企画・開発・運用