【カスタマーサービス】プライベートも充実/地域密着×安定企業
YOUテレビ(株) [人材紹介求人]
- 正社員
- 転勤なし
- 横浜市、川崎市、その他神奈川県
掲載開始日:2025/05/12 更新日:2025/06/05
仕事内容
コールセンターの管理運営を中心に、既存のお客様からいただくご意見やご要望(VOC)を活かし、顧客満足度(CS) を向上させ、顧客生涯価値(LTV)を高めるための業務に取り組んでいただきます。
このポジションでは、オペレーター業務(直接お客様対応を行う業務)は担当しません。電話やメール対応の際のVOCをもとに課題やニーズを整理し、「どんなサービスがあればよりお客様に満足いただけるか?」を考え、サービス改善や新たな企画の立案に携わっていただきます。また、長くご利用いただいているお客様に対するサービス拡充により、解約の抑止につながるような取り組み(情報発信やサービス案内)も行います。
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収400~ 550万円
- 勤務地
- 横浜市、川崎市、その他神奈川県
神奈川県横浜市鶴見区鶴見中央1-26-1
- 特徴
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 勤務時間
- 09:30~ 18:00
- 応募条件
- 【歓迎する経験・スキル】コールセンター業務経験(オペレーター・SV)/顧客対応やカスタマーサポート業務の経験/顧客の声を活かしたサービス改善・企画立案に関わったご経験/
- その他特記事項
- マーケティング施策(DM・Web・メール等の)運用・改善経験/部門をまたいだ調整やプロジェクト推進のご経験/お客様視点で物事を考え、より良い仕組みや伝え方を模索できる方
【採用背景】現在、この領域は全社的に強化を進めているところで、役割や進め方についても柔軟に対応している段階です。お客様視点で考え、企画から実行まで幅広く携わっていただける方を歓迎します。
企業情報
- 社名
- YOUテレビ(株)
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ■有線テレビ放送事業、有線ラジオ放送事業、電気通信事業
■放送番組の録音、録画物の制作/販売、出版物の発行及び販売 など他