【福岡本社】お客様相談室(残業時間10h未満/リモートワーク併用可/土日祝休み)
(株)一蘭ホールディングス [人材紹介求人]
- 正社員
- 従業員1,000名以上
- 福岡市、北九州市、その他福岡県
掲載開始日:2025/03/17 更新日:2025/03/25
仕事内容
■社内のお客様対応窓口として、店舗や物販商品にいただいたお問い合わせの対応をお任せいたします。組織としては、対応評価の満足度/再来店意向率80%以上を目標にお客様と真摯に向き合っております。
具体的には下記となります。
・お客様問い合わせの社内窓口対応
・該当部署へのヒアリング、部署間の調整 ・顧客満足の追求
・数値分析(お褒めの声、クレーム) ・店長、新入社員研修 など
1件1件丁寧に進めていくため、並行して取り扱う案件は2~3件程度となります。また、個人ではなくチーム全体で対応を検討できる環境です。
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収360~ 600万円
- 勤務地
- 福岡市、北九州市、その他福岡県
福岡県福岡市博多区中洲5丁目3番2号一蘭本社ビル
- 特徴
- フレックス勤務
- 従業員1,000名以上
- 年間休日120日以上
- 応募条件
- 【いずれか必須】■サービス業の現場でお客様対応のご経験がある方(店舗従事での直接やり取りなど)
■コールセンター業務でお客様対応のご経験がある方(インバウンド対応)
- その他特記事項
- 【歓迎経験】コールセンター経験・カスタマーサポート職経験・飲食店店長経験【歓迎資格】・コンタクトセンター検定・電話対応技能検定・CSスペシャリスト検定・ビジネスメール検定
お問合せ例:車椅子で来店できるか、アレルギーについて 等
クレーム対応についてはしっかりスキルが身についてからお任せいたします。(早くても3ヶ月目以降を想定しております)
企業情報
- 社名
- (株)一蘭ホールディングス
- 業種
- フードサービス
- 事業内容
- ■飲食店業・サービス業