【Technical Support Lead】顧客とプロダクトの橋渡し/グロース上場企業◎
(株)プレイド [人材紹介求人]
- 正社員
- 上場企業
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2024/04/10 更新日:2024/11/11
仕事内容
現状、顧客のニーズをプロダクトに落とし込むということがまだ十分ではなく、より推進していきたいという思いがあります。
顧客とプロダクトの橋渡しとなるチームの牽引と、チーム体制の整備をお任せします。
■「KARTE」を利用する顧客からの問い合わせ対応業務及びマネジメント
■他部門と折衝しながらのオペレーションフローや対応品質の最適化と仕組み化
■VOCを活用したプロダクト・サービス改善活動
■FAQの管理・改善活動
※変更範囲:当社業務全般
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収500~ 800万円
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
東京都中央区銀座6丁目10番1号GINZASIX10階
- 特徴
- 上場企業
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 応募条件
- 【必須】■チームメンバーと信頼関係を構築し、他部署を巻き込みながら業務を推進できるコミュニケーション能力
■クライアントの根底にある本質的なニーズを汲んで、プロダクトに落とし込むことができる方
- その他特記事項
- 【いずれか必須】■2年以上の法人向けSaaSツールのテクニカルサポート経験
■2年以上のテクニカルサポートもしくはカスタマーサクセスでのチームマネジメント経験(アウトソースでの経験も歓迎)
■HTML/CSS/JSの基礎知識(書けなくてもok)
■データに関する基礎知識orSQLが書けるか(簡単な手直しができるか)
■メールマーケティングの経験
企業情報
- 社名
- (株)プレイド
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ■CXプラットフォーム「KARTE」の提供
さまざまな職種の課題にKARTEを軸としてプロダクトを展開