【Technical Support Lead】顧客とプロダクトの橋渡し/グ...

(株)プレイド

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【Technical Support Lead】顧客とプロダクトの橋渡し/グロース上場企業◎

(株)プレイド [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 上場企業
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2024/04/10 更新日:2024/11/11

仕事内容

現状、顧客のニーズをプロダクトに落とし込むということがまだ十分ではなく、より推進していきたいという思いがあります。
顧客とプロダクトの橋渡しとなるチームの牽引と、チーム体制の整備をお任せします。
■「KARTE」を利用する顧客からの問い合わせ対応業務及びマネジメント
■他部門と折衝しながらのオペレーションフローや対応品質の最適化と仕組み化
■VOCを活用したプロダクト・サービス改善活動
■FAQの管理・改善活動
※変更範囲:当社業務全般

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収500~ 800万円
勤務地
東京23区、その他東京都
東京都中央区銀座6丁目10番1号GINZASIX10階
特徴
  • 上場企業
  • フレックス勤務
  • 年間休日120日以上
応募条件
【必須】■チームメンバーと信頼関係を構築し、他部署を巻き込みながら業務を推進できるコミュニケーション能力
■クライアントの根底にある本質的なニーズを汲んで、プロダクトに落とし込むことができる方
その他特記事項
【いずれか必須】■2年以上の法人向けSaaSツールのテクニカルサポート経験
■2年以上のテクニカルサポートもしくはカスタマーサクセスでのチームマネジメント経験(アウトソースでの経験も歓迎)
■HTML/CSS/JSの基礎知識(書けなくてもok)
■データに関する基礎知識orSQLが書けるか(簡単な手直しができるか)
■メールマーケティングの経験

企業情報

社名
(株)プレイド
業種
インターネット関連
事業内容
■CXプラットフォーム「KARTE」の提供
さまざまな職種の課題にKARTEを軸としてプロダクトを展開
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