【大阪/転勤無】カスタマーサポート新サービス等のプロセス設計マネージャー
弥生(株) [人材紹介求人]
- 正社員
- 大阪市、その他大阪府
掲載開始日:2025/08/20 更新日:2025/08/21
仕事内容
中長期の成長戦略に伴い、新たな製品・サービスが続々と誕生しています。本ポジションでは、コールセンターベンダーや社内関係者と連携し、顧客体験(CX)向上に向けた体制の設計・運営を担っていただきます。
CXを起点に、事業成長を支える基盤づくりに挑戦可能です。
■社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計■ベンダーの選定、業務設計・運用計画の立案■ベンダーとの連携・調整を通じた業務コントロール(当社が上流工程を設計し、方針・設計内容をベンダーに共有。実現可能な体制を共に構築)
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収710~ 785万円
- 勤務地
- 大阪市、その他大阪府
東京都千代田区外神田4丁目14番1号秋葉原UDX21階
- 特徴
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 応募条件
- 【いずれも必須】■コールセンターの業務設計や業務フロー構築、KPI設計、コスト管理等の経験■経営層や事業部責任者との折衝経験■マネジメント経験
- その他特記事項
- 【募集背景】■成長戦略を支える新製品リリースの増加に伴う体制強化■顧客体験をさらに向上させるための新たな業務フローや体制の構築
【魅力】■新サービス創出の最前線で、総合的なカスタマーサポート体制の構築に携わることが可能■カスタマーリレーション部の中期戦略に関与し、経営陣との直接的なコミュニケーションを通じて経営視点も養える■テレワーク可/フレックスタイム制/転勤無など柔軟な働き方○
企業情報
- 社名
- 弥生(株)
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- 【業務効率化の徹底追及】自動化を推進する業務アプリケーション「弥生シリーズ」の開発・販売 【業務支援サービスの拡大】ユーザーのバックオフィス業務をサポート【事業支援サービスの提供】ビッグデータ×AIによる事業融資サービス