【正社員】DMM WEBCAMP/マケキャン カスタマーサクセスリーダー候補
(株)インフラトップ [人材紹介求人]
- 正社員
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/04/25 更新日:2025/05/12
仕事内容
■学習成果の最大化とカスタマーサクセス戦略の推進
-学習修了率・顧客満足度の最大化を目的とした戦略立案・施策実行
-モニタリングKPI設計とデータ分析に基づく課題の可視化・改善施策の立案 等
■運営体制・プロセスの構築と最適化…学習支援プロセスの再設計・標準化・自動化(品質と効率の両立)・サービス提供に関わる業務コストの適正化に向けた業務改善推進 等
■チームマネジメントと組織設計…CSチームの立ち上げ・育成・業務設計・ピープルマネジメント・メンバーのKPI設計・モニタリング 等
■新規学習サービス・事業の企画と推進…新規コースの設計・ローンチに伴うオペレーション構築と改善 等
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収400~ 700万円
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
東京都港区六本木3丁目2-1住友不動産六本木グランドタワー23階
- 特徴
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 応募条件
- 【必須】■BtoC領域でのカスタマーサクセス or カスタマーサポート経験
■5名以上のチームマネジメント・ピープルマネジメントの経験(評価・育成含む)
- その他特記事項
- ■KPI設計・数値モニタリングを通じたPDCA運用の経験
■業務プロセスの標準化・自動化・コスト最適化に取り組んだ経験
【歓迎】■新規サービス・事業立ち上げにおけるCS戦略や業務構築の経験
■事業KPIやLTV最大化を目的としたCS・プロダクト連携の実務経験
■アップセル・クロスセルを見据えた施策設計経験(受講後支援や長期接点設計)
■マルチプロダクト(複数サービス)における横断オペレーション設計・最適化経験
企業情報
- 社名
- (株)インフラトップ
- 業種
- 職業紹介・人材派遣
- 事業内容
- ■プログラミング教育事業
■人材関連事業