【カスタマーサポートSV】上場企業/土日祝休み/お客様の声をもとに改善していく
ディーエムソリューションズ(株) [人材紹介求人]
- 正社員
- 上場企業
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/02/05 更新日:2025/02/07
仕事内容
EC通販のカスタマーサポートチームのSVをお任せします。(化粧品、日用品、ネイルetc)具体的には、メール、電話対応を行っているオペレータの管理を行います。
■お客様問い合わせ対応管理(メールやチャット対応)
■業務フローの改善(効率化を図るため、現行の業務フローの見直しや最適化を行います。データを分析し、改善策を立案・実行します。)
■教育・指導・チームマネジメント(新規スタッフや既存スタッフの教育・指導を行い、サービス品質の向上を目指します。業務マニュアルやスクリプトの更新・作成も担当します。)
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収370~ 400万円
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
東京都武蔵野市御殿山1-1-3クリスタルパークビル2F
- 特徴
- 上場企業
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 勤務時間
- 09:00~ 18:00
- 応募条件
- 【必須】
■コールセンターの業務経験がある方(目安3年以上)
- その他特記事項
- 【ポジションの魅力】
お客様対応をする当窓口は、お客様からの声を唯一お聴き出来る部署となります。お聴きした声を元に商品やサービスの改善を提案することが出来、提案を元にサービスなどを変える事が可能です。また、これからの重要となってくるAIサービスなどに触れる機会もあり、自身のスキルアップも行うことが出来ます。
企業情報
- 社名
- ディーエムソリューションズ(株)
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ■ダイレクトメール事業:DM発送・印刷等のコスト削減のご提案、デザイン等■デジタルマーケティング事業:SEO及びコンテンツマーケティング・広告運用等を切り口としたWebマーケティング等■バーティカルメディア事業:自社メディアの制作・運営等