【コールセンター】運用・管理(SV):AI×ロボティクス技術を活用
イオンネクスト(株) [人材紹介求人]
- 正社員
- 千葉市、その他千葉県
掲載開始日:2025/05/08 更新日:2025/05/29
仕事内容
カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの教育・研修、その他センター運営における必要業務を実施いただきます。※変更の範囲:会社の定める業務
【オペレーター教育、マネジメント】■教育研修の設計、実施 ■ティーチング、コーチング ■シフト、勤怠管理 ■お客さま対応のフォロー
■その他オペレーター育成、管理に関わる業務
【センター運営、管理】■稼働、応答状況の管理、監督 ■顧客対応チャネル構築 ■KPI分析、管理 ■月次レポート作成、報告 ■運用ルールの構築 ■各タスクにおけるPDCA実行、管理 ■その他センター運営に関わる業務
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収400~ 600万円
- 勤務地
- 千葉市、その他千葉県
千葉県千葉市美浜区中瀬1-6エム・ベイポイント幕張7階
- 特徴
- 年間休日120日以上
- 応募条件
- 【必須】
■コールセンターでのSV業務経験(2年以上)
■チーム管理、タスク管理、数値管理の実行経験(2年以上)
- その他特記事項
- 【歓迎】■EC事業もしくは小売・通販事業のご経験 ■コールセンターのDX化(AI機能等)の導入、実行のご経験
【求める人物像】■高いコミュニケーションスキルを持ち、社内各部署、グループ各社との情報連携、協力関係構築をリードできる方 ■自己、組織、会社の成長を考え、立案行動できる方 ■ルールにとらわれずに自主的に動ける自立性をお持ちの方 ■新しいアイデアを常に模索し、挑戦を楽しみながら働くことのできる方
企業情報
- 社名
- イオンネクスト(株)
- 業種
- 食料品(商社)
- 事業内容
- 暮らしの必需品を中心に、オンラインで顧客から注文を受けて宅配するオンラインマーケットの運営