【コールセンター】運用・管理(SV)：AI×ロボティクス技術を活用

イオンネクスト(株) ［人材紹介求人］

正社員

千葉市、その他千葉県

掲載開始日:2025/05/08 更新日:2025/06/23

仕事内容

カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの教育・研修、その他センター運営における必要業務を実施いただきます。※変更の範囲：会社の定める業務
【オペレーター教育、マネジメント】■教育研修の設計、実施 ■ティーチング、コーチング ■シフト、勤怠管理 ■お客さま対応のフォロー
■その他オペレーター育成、管理に関わる業務
【センター運営、管理】■稼働、応答状況の管理、監督 ■顧客対応チャネル構築 ■KPI分析、管理 ■月次レポート作成、報告 ■運用ルールの構築 ■各タスクにおけるPDCA実行、管理 ■その他センター運営に関わる業務

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収400～ 600万円

勤務地: 千葉市、その他千葉県
千葉県千葉市美浜区中瀬１－６エム・ベイポイント幕張７階

特徴

年間休日120日以上

応募条件: 【必須】
■コールセンターでのSV業務経験（2年以上）
■チーム管理、タスク管理、数値管理の実行経験（2年以上）

その他特記事項: 【歓迎】■EC事業もしくは小売・通販事業のご経験 ■コールセンターのDX化（AI機能等）の導入、実行のご経験
【求める人物像】■高いコミュニケーションスキルを持ち、社内各部署、グループ各社との情報連携、協力関係構築をリードできる方 ■自己、組織、会社の成長を考え、立案行動できる方 ■ルールにとらわれずに自主的に動ける自立性をお持ちの方 ■新しいアイデアを常に模索し、挑戦を楽しみながら働くことのできる方

企業情報

社名: イオンネクスト(株)

業種: 食料品(商社)

事業内容: 暮らしの必需品を中心に、オンラインで顧客から注文を受けて宅配するオンラインマーケットの運営