【東京/業務改善・オペレーション設計】ソニー×NTTドコモ&ti...

フェリカネットワークス(株)

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【東京/業務改善・オペレーション設計】ソニー×NTTドコモ×JR東日本共同出資

フェリカネットワークス(株) [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 転勤なし
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2025/07/01 更新日:2025/07/03

仕事内容

弊社が提供するプラットフォームについてのカスタマーサポート業務に関する運用設計・業務フローの整備・効率化を担うポジションです。業務全体の最適化や標準化、仕組み構築を主導いただける方を求めています。
【詳細】■カスタマーサポート業務における運用プロセスの可視化・設計
■問い合わせ対応の仕組み・ルール設計(例:エスカレーション・FAQ連携)
■アウトソーシング先(BPO)との連携体制整備・運用改善
■ノーコードツール・生成AI等を活用した業務の省力化・自動化
■サービス展開に向けた対応ルールの統一・体系化

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収510~ 1100万円
勤務地
東京23区、その他東京都
東京都品川区大崎1-11-1ゲートシティ大崎ウエストタワー16階
特徴
  • 転勤なし
  • フレックス勤務
  • 年間休日120日以上
応募条件
【必須】■業務改善/改善企画・推進のご経験(カスタマーサポート領域に関わらず)
その他特記事項
【ミッション】◎サービス拡大に伴う業務増加に対して高品質・高効率な業務設計・構築を行うこと。
◎自動化技術や生成AIを活用した業務改革(DX)を実現すること。
【歓迎】■現状英語力がなくとも、学んでいく意欲のある方(業務範囲を広げると、英語マニュアルの読解やメールのやり取りをする機会があります)

企業情報

社名
フェリカネットワークス(株)
業種
ソフトウェア・情報処理
事業内容
■FeliCa機能搭載ICチップのデバイス/OSの開発/製造/販売に関するライセンス事業
■FeliCaを用いたサービスを展開する事業者向けのプラットフォームの運営事業
■デジタルマーケティング等に関連した情報処理サービス、情報提供サービス及び広告業
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