【東京/業務改善・オペレーション設計】ソニー×NTTドコモ×JR東日本共同出資
フェリカネットワークス(株) ［人材紹介求人］
- 正社員
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/07/01 更新日:2025/07/28
仕事内容
弊社が提供するプラットフォームについてのカスタマーサポート業務に関する運用設計・業務フローの整備・効率化を担うポジションです。業務全体の最適化や標準化、仕組み構築を主導いただける方を求めています。
【詳細】■カスタマーサポート業務における運用プロセスの可視化・設計
■問い合わせ対応の仕組み・ルール設計（例：エスカレーション・FAQ連携）
■アウトソーシング先（BPO）との連携体制整備・運用改善
■ノーコードツール・生成AI等を活用した業務の省力化・自動化
■サービス展開に向けた対応ルールの統一・体系化
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収510～ 1100万円
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
東京都品川区大崎１－１１－１ゲートシティ大崎ウエストタワー１６階
- 特徴
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 応募条件
- 【必須】■業務改善/改善企画・推進のご経験(カスタマーサポート領域に関わらず)
- その他特記事項
- 【ミッション】◎サービス拡大に伴う業務増加に対して高品質・高効率な業務設計・構築を行うこと。
◎自動化技術や生成AIを活用した業務改革（DX）を実現すること。
【歓迎】■現状英語力がなくとも、学んでいく意欲のある方（業務範囲を広げると、英語マニュアルの読解やメールのやり取りをする機会があります）
企業情報
- 社名
- フェリカネットワークス(株)
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■FeliCa機能搭載ICチップのデバイス/OSの開発/製造/販売に関するライセンス事業
■FeliCaを用いたサービスを展開する事業者向けのプラットフォームの運営事業
■デジタルマーケティング等に関連した情報処理サービス、情報提供サービス及び広告業