【東京/カスタマーサポート】ソニー×NTTドコモ×JR東日本共同出資
フェリカネットワークス(株) [人材紹介求人]
- 正社員
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/07/16 更新日:2025/07/17
仕事内容
当社プラットフォームを利用する顧客からの問い合わせ(顧客システムで検知したエラーの対処法など)に対応するカスタマーサポートです。複数サービスへの理解の上、丁寧かつスピーディな対応を大事にしています。
【詳細】■プラットフォームを利用する顧客からの問い合わせ対応(メール・一部英語含む)
■プロダクト仕様の理解と、問い合わせの一次切り分け・対応
■問い合わせ対応の記録、FAQ整備や社内ナレッジへのフィードバック
■関係部門(開発・システム部門)への連携/必要時のエスカレーション
■今後増えていくプロダクトに合わせた情報キャッチアップと柔軟な対応
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収510~ 1100万円
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
東京都品川区大崎1-11-1ゲートシティ大崎ウエストタワー16階
- 特徴
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 応募条件
- 【必須】自社開発のITサービスやSaaSプロダクトにおけるBtoBカスタマーサポート/テクニカルサポート経験(3年以上)
- その他特記事項
- 【組織の業務内容】当社では交通機関やコンビニで日常的にスマートフォンをタッチする文化を支えるプラットフォームを提供しています。このプラットフォームをお客様に安心・安全にご利用頂くために欠かせない、高い品質のカスタマーサポートやオペレーションを設計・運営しています。
【歓迎】現状英語力がなくとも、学んでいく意欲のある方(業務の中で英語マニュアルの読解やメールのやり取りをする機会あり。)
企業情報
- 社名
- フェリカネットワークス(株)
- 業種
- ソフトウェア・情報処理
- 事業内容
- ■FeliCa機能搭載ICチップのデバイス/OSの開発/製造/販売に関するライセンス事業
■FeliCaを用いたサービスを展開する事業者向けのプラットフォームの運営事業
■デジタルマーケティング等に関連した情報処理サービス、情報提供サービス及び広告業