【CX推進|モールカスタマーサービス】「au PAY マーケット」を運営

ａｕコマース＆ライフ(株) ［人材紹介求人］

正社員
転勤なし

東京23区、その他東京都

掲載開始日:2025/08/04 更新日:2025/08/07

仕事内容

サポート業務を通じて、CX向上や、自社サービスの改善に携わっていただきます。対応品質改善や、プロジェクトを通じてお客様からの反響をダイレクトに感じることができる内容となります。
■サービス課題の評価と改善の推進
・お問い合わせや、各チャンネルのVOCから課題を整理し、定性・定量で評価して解決策の立案※サポート対応の品質課題については、解決策の検討・実行までを担います。
■ユーザーサポート業務/SV業務
・メール、チャットなど、多様なチャネルを通じてお客様からのお問い合わせ対　文字数の都合上下記追記

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収450～ 700万円

勤務地: 東京23区、その他東京都
東京都渋谷区千駄ヶ谷５－３１－１１住友不動産新宿南口ビル１１Ｆ

特徴

転勤なし
フレックス勤務
年間休日120日以上

応募条件: 【必須】■IT/Web業界におけるコンタクトセンターでのSV業務経験■高いコミュニケーション能力、柔軟な対応力、バランス感覚、調整力■強い責任感と、目標達成およびユーザー満足への高いコミットメント

その他特記事項: ■データやファクト分析から課題を特定し、具体的な解決策を策定・実行できる能力
【歓迎】■ECサイト運営企業におけるコンタクトセンターでのSVまたはマネジメント経験■CX・CS領域における業務改善プロジェクトのリード経験
■カスタマーサービス領域での品質管理、トレーニング実施経験■サービスの企画・ディレクション経験/0→1プロジェクトの立案推進実績■生成AIを活用した業務改善の実績

企業情報

社名: ａｕコマース＆ライフ(株)

業種: インターネット関連

事業内容: 「暮らしのカタチをつくる」をミッションに掲げ、■総合ショッピングサイト『au PAY マーケット』の企画・運営、■『au PAY ふるさと納税』の企画・運営　を行っております。