【カスタマーサポート】顧客の声をプロダクトに反映!不動産DX/フルリモ◎
(株)Facilo [人材紹介求人]
- 正社員
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/05/26 更新日:2025/07/28
仕事内容
Faciloの顔として、プロダクトに関する問い合わせやトラブル対応を一手に担い、顧客に安心感と信頼を提供する役割です。日々の対応がそのまま「ユーザー体験」を形づくり、プロダクト改善のきっかけにもなります。
ユーザーの声に真摯に向き合い、社内の誰よりもプロダクトと顧客を知る存在として、Faciloの成長を内側から支えていただくことを期待しています。
【内容】■ユーザーからの問い合わせ対応(Zendesk/Slackなどを活用)■FAQ・ナレッジベースの整備、問い合わせ削減の仕組みづくり■問い合わせ傾向の分析と、改善サイクルの提案・実行■開発チームへの仕様確認や不具合報告■新機能をご案内するメールマガジンの作成
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収450~ 650万円
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
東京都中央区八重洲2-2-1東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー7F
- 特徴
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 応募条件
- 【必須】■BtoB SaaSまたはITプロダクトのカスタマー/テクニカルサポート経験3年以上■基本ITリテラシーとプロダクト理解力■ユーザードキュメントを分かりやすくライティングできる能力
- その他特記事項
- 【歓迎】■ZendeskやSlack、Notionなどの業務ツール使用経験■テクニカルな仕様をかみ砕いてわかりやすく説明できる力
【求める人物像】■Facilo のビジョン、ミッション、バリューに共感してもらえる方■自律的にPDSが回せる方■困難な状況でも前向きに向き合えるプロフェッショナルな方
企業情報
- 社名
- (株)Facilo
- 業種
- ソフトウェア・情報処理