【コールセンターの管理・改善】デジタルマーケティング企業

イオンマーケティング(株) ［人材紹介求人］

正社員
転勤なし

千葉市、その他千葉県

掲載開始日:2025/06/17 更新日:2025/06/23

仕事内容

WAON POINTサービスのお客様コールセンター（委託先）の管理をお任せいたします。対応方法の検討や、コールセンターでは対応ができないポイント処理、また加盟店からの問い合わせ内容の調査などを
ご担当いただきます。※(業務内容の変更の範囲）当社業務全般
【具体的には】
・委託先のコールセンター管理(KPI管理、品質管理、業務効率化など)
・加盟店からの問合せ内容の調査(付随業務：ポイントの調査対応や付与など)
・コールセンターからのエスカレーション(付随業務：ポイント移行、カード切離し等)
・CX改善を前提としたプロダクト改善、運用取組など(FAQ、VOC、生成AIなど)

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収450～ 650万円

勤務地: 千葉市、その他千葉県
千葉県千葉市美浜区中瀬１－５－１

特徴

転勤なし
フレックス勤務
年間休日120日以上

応募条件: 【必須（MUST）】
■Excel(関数)やWordなどのPCを用いた業務経験(フロー・スクリプト作成、集計作業等)
■30席以上のコールセンターSVやセンター長のご経験(数値管理、課題抽出と改善策の実行等)

その他特記事項: ■事業会社としてコールセンター運営管理(テレマベンダー管理)のご経験
【魅力】
イオングループの基盤を持ちながら、事業会社として新規事業にも取り組んでおり、事業をこれから確立していくフェーズです。自身の挑戦したいことを発信しやすい環境があります。

企業情報

社名: イオンマーケティング(株)

業種: その他専門コンサル

事業内容: ID-POS分析を中心に、売り場や品揃え・価格の改善提案や消費者モニター調査を行うマーケティング支援や、グループ共通のポイントサービスの運営によって『顧客起点のマーケティングソリューション』の提供を行っています。