【六本木勤務】カスタマーエクスペリエンスプロダクトディベロップメント
CP One Japan(同) [人材紹介求人]
- 正社員
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/08/20 更新日:2025/08/21
仕事内容
デリバリーアプリ「ロケットナウ」について行う弊社にて、顧客のニーズやフィードバックを反映して製品を改善・開発に生かすポジションです。新規チーム立ち上げに伴う募集で、以下の業務をご担当いただきます。
■チャットステータス、至急対応が必要なメッセージ、V1/V2運用ステータスの監視など、リアルタイムの応答率(英文対応を含む)を管理■問題のエスカレーションや関連チームへのガイダンスの提供など、インシデント管理■毎日のハイライトと異常をWBR(週次ビジネスレビュー)に記録報告■EDP Happy Chatのパフォーマンス指標(応答率、FRT(初回応答時間)、CWT(チャット待機時間)など)を監視および管理
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収400~ 700万円
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
東京都中央区日本橋茅場町1-13-21阪神ビル6F
- 特徴
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 勤務時間
- 12:00~ 21:00
- 応募条件
- 【必須】■カスタマーセンター運営スタッフとして2年以上の経験■データ分析に基づきカスタマーセンターの指標を改善した経験■カスタマーセンターでリアルタイムモニタリングの業務を行った経験
- その他特記事項
- 【アピールポイント】■完全週休2日制、年間休日120日以上
■リモートワーク制度あり(週3〜4回)
■経験を活かしてプロセス改善に貢献できる環境
■RSU(譲渡制限付き株式)付与制度あり(一部社員)
【語学】韓国語歓迎ですが、日本語のみで応募可能です。
社員の多くは韓国語対応できない者ですが、通訳・翻訳を通して問題なく勤務しております。
企業情報
- 社名
- CP One Japan(同)
- 業種
- その他流通・小売