【カスタマーサービス&サポート/メンバー候補(RTS CS部)】
楽天トータルソリューションズ(株) [人材紹介求人]
- 正社員
- 英語を使う
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/07/10 更新日:2025/07/14
仕事内容
■CSシステムの開発・運用・保守 ■AIを活用したCCシステムの開発・運用・保守 ■オペレーター業務システムの利便性向上 ■障害発生時の原因究明・再発防止対応
【CSシステム業務】CSで使用するシステムの利便性向上を目指し、エンドユーザー対応オペレーターの満足度向上及び間接的な顧客満足度向上に寄与します。
【AI活用CCシステム業務】開発担当と連携し、AIを活用した施策の検討・開発を行い、業務効率化・問い合わせ削減による顧客満足度向上を目指します。
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収600~ 900万円
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
東京都世田谷区玉川1丁目14番1号
- 特徴
- フレックス勤務
- 英語を使う
- 年間休日120日以上
- 応募条件
- 【必須】■システム保守・開発経験または設計・構築経験 ■Salesforceに関する知識 ■コールセンターシステムに精通している方 ■AIの専門知識
- その他特記事項
- 【歓迎】PM・PDMスキル、システムエンジニア経験、ネットワーク知識・構築経験、VOCに基づいた問い合わせ削減施策の立案・実行、業務効率化・顧客満足度向上施策の立案・実施経験、Salesforce推奨資格保有、HTMLを用いたWebサイト開発経験、プログラム言語開発経験(Java,JavaScript,Python,Apex)1年以上、5名以上のマネージャー経験
企業情報
- 社名
- 楽天トータルソリューションズ(株)
- 業種
- ビジネスコンサルタント・シンクタンク
- 事業内容
- 会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供