【カスタマーサービス＆サポート/PM・PDM経験者(RTS CS部)】

楽天トータルソリューションズ(株) ［人材紹介求人］

正社員
英語を使う

東京23区、その他東京都

掲載開始日:2025/07/10 更新日:2025/07/14

仕事内容

■CSシステムの開発・運用・保守 ■AIを活用したCCシステムの開発・運用・保守 ■オペレーター業務システムの利便性向上 ■障害発生時の原因究明・再発防止対応
【CSシステム業務】CSで使用するシステムの利便性向上を目指し、エンドユーザー対応オペレーターの満足度向上及び間接的な顧客満足度向上に寄与します。
【AI活用CCシステム業務】開発担当と連携し、AIを活用した施策の検討・開発を行い、業務効率化・問い合わせ削減による顧客満足度向上を目指します。

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収700～ 1200万円

勤務地: 東京23区、その他東京都
東京都世田谷区玉川１丁目１４番１号

特徴

フレックス勤務
英語を使う
年間休日120日以上

応募条件: 【必須】■システム保守・開発または設計・構築経験 ■Salesforceに関する知識 ■コールセンターシステムに精通している方 ■業務効率化、顧客満足度向上施策の立案、実施経験 ■5名以上のマネージャー経験

その他特記事項: ■AIの専門知識を有する方 ■PM、PDMのスキルを有している方
【歓迎】■システムエンジニア経験 ■ネットワーク知識・構築経験 ■VOCに基づく問い合わせ削減施策の立案・実行 ■Salesforce推奨資格保有 ■HTMLを用いたWebサイト開発経験 ■プログラム言語開発経験(Java,JavaScript,Python,Apex)1年以上

企業情報

社名: 楽天トータルソリューションズ(株)

業種: ビジネスコンサルタント・シンクタンク

事業内容: 会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供