【顧客応対管理】LINEヤフーグループの安定基盤/リモート週2日可能
(株)出前館 [人材紹介求人]
- 正社員
- 上場企業
- 転勤なし
- 東京23区、その他東京都
掲載開始日:2025/06/27 更新日:2025/06/30
仕事内容
出前館のユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門において、顧客満足度・品質向上を目的に問い合わせ対応の責任者として管理とトラブル解決に向けた最終対応をご経験に応じてお任せします。
【詳細】■1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応 ■発生案件の内容調査・分析、および改善策の立案 ■関連部署への報告書や改善提案書の作成 ■VOC(Voice of Customer)を活用したナレッジ共有・改善活動推進 ※コンタクトセンターで一次解決が難しかった、重篤な問い合わせやクレームの対応(2次対応・エスカレーション対応)をお任せします。
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収600~ 900万円
- 勤務地
- 東京23区、その他東京都
東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目27番5号リンクスクエア新宿11階
- 特徴
- 上場企業
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 応募条件
- 【必須】ToC向けカスタマーサポートのご経験
- その他特記事項
- 【魅力】■出前館のサービス品質を守る最後の砦として、お客様の声を的確に受け止め、再発防止や改善施策に活かしていくことで、ユーザー体験の向上とサービス全体の改善に貢献頂きます。 ■日々発生する多種多様な課題に対して、冷静かつ柔軟に対応し、問題の本質を見極めて解決へ導いて頂きます。現場に近い立場だからこそ得られるナレッジを組織内へ展開し、より強いカスタマーサポート体制の構築にも携わって頂きます。
企業情報
- 社名
- (株)出前館
- 業種
- インターネット関連
- 事業内容
- ■国内最大級のオンラインデリバリーサービス『出前館』の運営及びそれに関わる事業