【CX戦略/企画立案・推進】サービス体験向上を目指す/残業月15h程度/リモ...

(株)出前館

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【CX戦略/企画立案・推進】サービス体験向上を目指す/残業月15h程度/リモート可

(株)出前館 [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 上場企業
  • 転勤なし
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2025/07/23 更新日:2025/07/24

仕事内容

ステークホルダーが3者(加盟店、ユーザー、配達員)いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験や顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供することを目指していただきます。
【詳細】■CX領域全体を見渡した戦略策定、プロセスの再構築■課題の可視化、データ分析および活用検討■Web導線の改善やタッチポイントの見直し■各種改善企画および実行、検証■各ステークホルダーとの密なコミュニケーション【具体的なプロジェクト例】■出前館アプリ/加盟店アプリ/配達員アプリのUI改善■コンタクトセンターシステム(CRM)のシステム改善■ユーザ向けのFAQシステム入■チャットボット改善、IVR改善等

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収600~ 900万円
勤務地
東京23区、その他東京都
東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目27番5号リンクスクエア新宿11階
特徴
  • 上場企業
  • 転勤なし
  • フレックス勤務
  • 年間休日120日以上
応募条件
【いずれも必須】■データ分析やVOCに基づいて課題を洗い出し、改善提案を行った経験 ■システム企画のご経験
その他特記事項
【魅力】■ステークスが3者(ユーザー、加盟店、配達員)いる稀有な存在で顧客の範囲が広く影響力があります。そのため、自ら企画提案したものが形になる機会が多くあります。 ■CX本部を構えることで、当社としてCXに注力しています。社歴など関係なく意見が言える環境で、データに基づいた課題解決を裁量持って推進していくことができます。

企業情報

社名
(株)出前館
業種
インターネット関連
事業内容
■国内最大級のオンラインデリバリーサービス『出前館』の運営及びそれに関わる事業
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