【業務企画(カスタマーサポートマネージャー)】デジタル×オペレーション構築

フリー(株) ［人材紹介求人］

正社員
上場企業
転勤なし
従業員1,000名以上

東京23区、その他東京都

掲載開始日:2025/06/11 更新日:2025/07/22

仕事内容

freeeプロダクトをご契約いただいているお客様に対して、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。
■自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善■カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント■新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーション設計■ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード(プロダクトフィードバックを含む)■上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収690～ 1100万円

勤務地: 東京23区、その他東京都
東京都品川区大崎１－２－２アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階

特徴

上場企業
転勤なし
フレックス勤務
従業員1,000名以上
年間休日120日以上

応募条件: 【以下何れか必須】予実管理・経営計画・事業企画・市場分析・KPIマネジメント・業務改善・プロジェクトマネジメントなどのご経験がある方
★CRMやAIを活用したオペレーション構築に挑戦できます！

その他特記事項: 【魅力】◆顧客に最も近いところで施策の立案〜実行することができます。ユーザーの声から課題を見つけ、改善ができれば感謝の声を直接ユーザーから聞くことができます。
◆オペレーション x テクノロジーを突き詰めていくことができます。技術系を含め他部署と連携し、CRMやOCR、chatGPTの更なる活用可能性にトライすることが可能です。

企業情報

社名: フリー(株)

業種: インターネット関連

事業内容: ■クラウドの会計ソフト,人事労務ソフト「freee (フリー)」などの運営。
★特徴★個人事業主・中小企業向けの全自動クラウド型ソフト/簿記の知識なしで簡単に使える/銀行などのweb口座と連動して自動で会計帳簿が作成可能