【コンタクトセンター】オペレーションマネージャー/自社プロダクト◎

(株)Kirala

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【コンタクトセンター】オペレーションマネージャー/自社プロダクト◎

(株)Kirala [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 転勤なし
  • 千葉市、その他千葉県

掲載開始日:2025/05/09 更新日:2025/05/12

仕事内容

当社のコンタクトセンターマネージャーとして、デジタル領域の運用構築/メンバーの業務スキル/ビジネスパーソンとして成長に繋がる施策策定/実行、アウトソーサーのマネジメントをお任せします。
【業務詳細】●コンタクトセンターの運用管理(KPI管理/業務状況把握と適切なリソース配分/アウトソーサーのマネジメント)●レポート/資料作成(報告書作成/VOC分析/マニュアルやFAQの作成、及び更新)●業務改善・効率化/他部門との連携調節●デジタル化推進(デジタルツールの導入/社外FAQ・チャットボット・VoiveBot等の新規作成、及び更新))●勤怠・評価・育成管理(勤怠管理/指導、評価等の各種面談/所属メンバー育成)

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収550~ 700万円
勤務地
千葉市、その他千葉県
東京都中央区東日本橋3-2-3Kiralaビル
特徴
  • 転勤なし
  • 年間休日120日以上
応募条件
【必須】●コンタクトセンターでのマネジメントと応対品質評価経験がある方●コンタクトセンター周りのシステム導入/改善経験
【歓迎】●センター全体の運用管理の経験
その他特記事項
【Mission】「Kiralaとお客さまの間をプラスの感情で満たす」【働く環境】2022年4月に設立した当センターはまだまだ新しく良好なコミュニケーションやスタッフの成長に重点を置いています。システムリプレイス等を行うことで、カスタマーエクスペリエンスの向上、全員が働きやすい環境づくりを行っており、フォローアップ制度/福利厚生等充実で長期的に働きやすく、成果がしっかり評価され報酬に反映される体制です。

企業情報

社名
(株)Kirala
業種
家電・AV機器・ゲーム機器(メーカー)
事業内容
「BEAUTY(美しさ)」 と 「LIFE(生活)」 の領域で、斬新的・画期的でワクワク(驚き)とドキドキ(幸せ)を提供するプロダクト・サービスの企画・開発および流通にかかる事業
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