【コンタクトセンター】オペレーションマネージャー/自社プロダクト◎
(株)Kirala [人材紹介求人]
- 正社員
- 転勤なし
- 千葉市、その他千葉県
掲載開始日:2025/05/09 更新日:2025/05/12
仕事内容
当社のコンタクトセンターマネージャーとして、デジタル領域の運用構築/メンバーの業務スキル/ビジネスパーソンとして成長に繋がる施策策定/実行、アウトソーサーのマネジメントをお任せします。
【業務詳細】●コンタクトセンターの運用管理(KPI管理/業務状況把握と適切なリソース配分/アウトソーサーのマネジメント)●レポート/資料作成(報告書作成/VOC分析/マニュアルやFAQの作成、及び更新)●業務改善・効率化/他部門との連携調節●デジタル化推進(デジタルツールの導入/社外FAQ・チャットボット・VoiveBot等の新規作成、及び更新))●勤怠・評価・育成管理(勤怠管理/指導、評価等の各種面談/所属メンバー育成)
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収550~ 700万円
- 勤務地
- 千葉市、その他千葉県
東京都中央区東日本橋3-2-3Kiralaビル
- 特徴
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 応募条件
- 【必須】●コンタクトセンターでのマネジメントと応対品質評価経験がある方●コンタクトセンター周りのシステム導入/改善経験
【歓迎】●センター全体の運用管理の経験
- その他特記事項
- 【Mission】「Kiralaとお客さまの間をプラスの感情で満たす」【働く環境】2022年4月に設立した当センターはまだまだ新しく良好なコミュニケーションやスタッフの成長に重点を置いています。システムリプレイス等を行うことで、カスタマーエクスペリエンスの向上、全員が働きやすい環境づくりを行っており、フォローアップ制度/福利厚生等充実で長期的に働きやすく、成果がしっかり評価され報酬に反映される体制です。
企業情報
- 社名
- (株)Kirala
- 業種
- 家電・AV機器・ゲーム機器(メーカー)
- 事業内容
- 「BEAUTY(美しさ)」 と 「LIFE(生活)」 の領域で、斬新的・画期的でワクワク(驚き)とドキドキ(幸せ)を提供するプロダクト・サービスの企画・開発および流通にかかる事業