【名古屋/コールセンター運営・管理】年休123日/不景気に強い安定事業
ジャパンベストレスキューシステム(株) [人材紹介求人]
- 正社員
- 転勤なし
- 名古屋市、その他愛知県
掲載開始日:2025/03/11 更新日:2025/07/07
仕事内容
弊社のコールセンター内にて、主に営業・顧客との折衝業務やオペレーター社員(派遣社員やアルバイト)の管理・育成、顧客満足度をはじめコールセンター業務の改善業務や分析を主任候補としてお任せいたします。
【詳細】■オペレーション管理(コールセンター全体の運営・管理、日々のKPI(応答率・平均処理時間・放棄呼率など)の管理、業務改善の提案・実施、シフト管理・人員配置の最適化■スタッフの管理・育成(オペレーターの教育・トレーニング、エスカレーション対応、モニタリングとフィードバック、モチベーション管理やメンタルケア■品質管理(応対品質のチェック、クレーム対応・対応品質の向上、マニュアル整備と更新)
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収470~ 620万円
- 勤務地
- 名古屋市、その他愛知県
愛知県名古屋市中区錦1丁目10番20号アーバンネット伏見ビル5階
- 特徴
- 転勤なし
- 年間休日120日以上
- 応募条件
- 【必須】■コールセンター業務の経験3年以上/■50名以上のオペレーター管理・マネジメント経験/■システム知見(CRM、CTIなどの取り扱いの知見orDX推進の経験や企画、提案)
- その他特記事項
- ■事業内容:・カギ、水まわり、ガラス等の生活トラブル解決サービス
/・あらゆるメーカーの住宅設備を対象とする延長保証サービス/・家財保険を中心にユニークな商品を多数展開する保険サービス
■事業の特徴:会員サービスにご入会いただいたお客様から会費をいただき、お困りごとがあったときに現場出動や電話アドバイス等を行う『会員制サービス』と『法人向けサービス』の2軸を展開。
企業情報
- 社名
- ジャパンベストレスキューシステム(株)
- 業種
- その他サービス
- 事業内容
- ■365日対応の会員制の生活トラブル解決サービス「安心入居サポート」を全国展開
(創業1997年2月12日)