【カスタマーサクセス】マネージャー候補/SaaS導入支援/顧客伴走型サポート

ｎｏｃｏ(株) ［人材紹介求人］

正社員
転勤なし

東京23区、その他東京都

掲載開始日:2025/07/03 更新日:2025/07/07

仕事内容

急成長中のSaaS「ヘルプドッグ」のカスタマーサクセス業務全般を担お任せ。顧客の自己解決率向上とサポート業務の変革を支援するSaaS製品の導入から活用支援まで担当。将来的にはマネジメントや運用設計等もお任せ
【詳細】■顧客へのオンボーディング支援(初期設定・運用設計・FAQ構築サポート)
■活用状況のモニタリングとデータに基づく改善提案、施策の設計・推進
■サポート業務における定量・定性データの分析とレポーティング
■プロダクトチームへの改善要望のフィードバックと連携
■顧客インタビューや事例化、継続利用促進のための施策設計
■業務プロセスやチーム運営体制の整備(将来的にマネジメントも)

募集要項

雇用形態: 正社員

年収・給与: 年収400～ 700万円

勤務地: 東京23区、その他東京都
東京都中央区日本橋小舟町８番１３号

特徴

転勤なし
フレックス勤務
年間休日120日以上

応募条件: 【必須要件】■カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または法人営業の経験(2年以上)
■顧客との長期的な関係構築、および課題整理・改善提案の経験

その他特記事項: ■複数の関係者を巻き込んだプロジェクト推進のスキル
【仕事の魅力】カスタマーサクセスとして、お客様の課題に深く入り込み、導入初期のオンボーディングから活用支援、効果測定、改善提案まで一気通貫で担当するため、顧客との信頼関係構築と成果創出の両方を実感できます。また、プロダクトの改善提案にも関わることができるため、事業全体の成長にも貢献できる点も魅力です。

企業情報

社名: ｎｏｃｏ(株)

業種: ソフトウェア・情報処理

事業内容: セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」
AIマニュアル作成ツール「ヘルプドッグマニュアル」
フォーム作成管理システム「ヘルプドッグフォーム」