【FAQコンサルタント】在宅勤務中心/プライム上場の安定基盤/AI活用あり

トランスコスモス(株)

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【FAQコンサルタント】在宅勤務中心/プライム上場の安定基盤/AI活用あり

トランスコスモス(株) [人材紹介求人]

  • 正社員
  • 上場企業
  • 従業員1,000名以上
  • 東京23区、その他東京都

掲載開始日:2025/07/14 更新日:2025/07/17

仕事内容

■顧客向けにコンタクトセンター(コールセンター)のDX推進・UI/UX改善やコンタクトセンターのDX化に向けたプランニング、導入支援、運用支援業務を行っている部署にて、以下業務をお任せします。
■VOCを活用したFAQのプランニング、導入支援、運用支援 ■ユーザーサポート軸でのFAQコンテンツ制作及びディレクション ■導入、運用実工程の工数管理・アウトプットの品質管理 ■顧客、コンタクトセンター現場課題を踏まえた提供サービスの改善や企画 ■その他メンバーマネジメントやプロジェクト全体の管理

募集要項

雇用形態
正社員
年収・給与
年収400~ 650万円
勤務地
東京23区、その他東京都
東京都豊島区東池袋3-1-1東池袋サンシャイン60 16F
特徴
  • 上場企業
  • 従業員1,000名以上
  • 年間休日120日以上
勤務時間
09:00~ 17:50
応募条件
【必須】■Webディレクターの実務経験(規模不問) ■ドキュメントワーク(Word/Excel/PowerPoint)(要件定義書・各種仕様書・設計書・課題管理表・WBS・提案資料・運用定義書)
その他特記事項
【求めるスキル】■Web制作基礎知識(デザイン、HTML、CSS)
【あれば尚可】■コンタクトセンターでの経験 ■FAQサイトの運用経験 ■プログラミング基礎知識(php、javascript、jQueryなど)
★「お客さまが何を求めて質問してきているのか?」それを過去のVOC(お客様からの声)から分析し、FAQサイトの現状を把握した上で、FAQ追加制作や内容編集等の施策を行うお仕事です。

企業情報

社名
トランスコスモス(株)
業種
その他業種
事業内容
コンタクトセンターサービス事業/ビジネスプロセスアウトソーシングサービス事業/デジタルマーケティングサービス事業/アナリティクスサービス事業/ECワンストップサービス事業/グローバルサービス事業
情報提供元:

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