【コールセンター運営MGR】創業130年以上/酒造企業/通販事業の顧客接点を支える
日本盛(株) [人材紹介求人]
- 正社員
- 転勤なし
- 神戸市、その他兵庫県
掲載開始日:2025/07/17 更新日:2025/07/22
仕事内容
日本盛グループの通販事業を支えるコールセンター(株式会社NSE 所管)並びに外販業務の 運営マネジメント をお任せします。※仕事内容の詳細については、下記備考欄もご参照ください。
【主な業務】
<<コールセンター運営マネジメント(自社グループ通販窓口)>>
■現行 KPI/VOC の分析と改善施策立案・実行
■SV・リーダー層の育成、オペレーター教育・ES 向上
■業務量予測に基づく人員計画・コスト管理
■AI/デジタルツール導入による業務効率化・CX 向上
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 年収・給与
- 年収450~ 600万円
- 勤務地
- 神戸市、その他兵庫県
兵庫県西宮市用海町4番57号
- 特徴
- 転勤なし
- フレックス勤務
- 年間休日120日以上
- 応募条件
- 【必須】■コール/コンタクトセンターでのセンターマネジメント経験■データ分析を基にした業務改善/プロセス設計経験■法人向けソリューション営業/提案型営業の経験(BPO・アウトソーシング・SI等のいずれか)
- その他特記事項
- ■VOC収集/活用の基盤づくり経験
【歓迎】■AI・デジタル技術を活用したCX向上施策経験■オムニチャネル化などDXプロジェクト推進経験■P/L やコスト構造に関する基礎的な会計知識
【主な役割】通販事業の 売上拡大・CS 向上 を目的に、センター運営を最適化。管理者層育成と業務効率化を通じて 持続的な事業成長 を牽引していただきます。
企業情報
- 社名
- 日本盛(株)
- 業種
- 食料品(商社)
- 事業内容
- 【清酒「日本盛」の蔵元として、清酒業界トップクラス】
●清酒「日本盛」「惣花」「晩酌」「生原酒ボトル缶」製造・販売
●自然派基礎化粧品「米ぬか美人」等シリーズ企画・販売