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【東京:リモート】カスタマーサポート(電力プラットフォーム運営)
電力業界の経験を活かし、プラットフォーム運営の核となる仕組みづくりを担う。
デジタルグリッド株式会社正社員仕事内容
具体的な業務内容
【職務概要】
デジタルグリッドプラットフォームを利用する法人顧客を対象とした、新規利用手続き、請求処理、および顧客サポート業務全般を担当いただきます。単なるオペレーションに留まらず、業務フローの構築・改善や顧客体験(CX)の向上を通じて、プラットフォーム全体の価値を高めることがミッションです。
【職務詳細】
・契約/請求/供給事務業務
電気需給契約および各種契約・覚書の締結対応、精算業務・請求対応、契約更新等の事務手続きを行います。また、電力のスイッチング(契約切り替え)や設備変更などの供給・設備関連業務を担います。
・チーム横断の業務連携
チーム内で完結できない案件の調整や、関連部署と連携した課題解決・業務推進を行います。
・カスタマーサポート業務
電話・メールを用いた顧客対応(請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応)を行います。
・日常の業務オペレーション改善
現場の業務課題解決、中長期的な潜在課題の特定、改善施策の立案・実行、業務フローの見直し・効率化を推進します。変更の範囲
同社業務全般
求める経験・スキル
【必須】
・新電力会社等において、電力のスイッチング(電力契約切り替え)業務や設備変更業務など、電気供給に関わる実務経験(または流れを理解している方)
・顧客対応業務の実務経験(BtoBであれば尚可)
・契約、請求など、精度が求められる業務を改善しながら運用してきた経験
・Google WorkspaceまたはMicrosoft 365を用いた実務経験
・Excelまたはスプレッドシートでの関数活用による業務効率化経験
【尚可】
・新電力会社においてカスタマーサポート部門の再構築を行った経験
・チーム横断でのプロジェクト推進、または部署をまたいだ課題解決の経験
・カスタマーサポート部門でのマネジメント経験(業務設計、仕組み化等)
・SQLクエリの作成スキル、または高度なデータ分析経験- 募集要項
- 企業情報
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募集要項
職種分類 営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
営業、事務、企画系 > 一般事務
営業、事務、企画系 > その他事務関連職勤務地 雇入れ直後
東京都港区赤坂1-7-1 赤坂榎坂ビル3階
東京メトロ銀座線「溜池山王」駅徒歩1分
変更の範囲
勤務地からの変更はなし契約期間 契約期間の定め:無し 給与 年収 600万円 ~ 850万円
年収:600万~1000万程度
月給制:月額500000円
給与: 経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:決算賞与制度あり
昇給:あり勤務時間 10:00〜15:00
フレックスタイム制(コアタイム 10:00~15:00)試用期間 3ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月)休日休暇 年間休日125日(土日、国民の祝日、年末年始、その他会社が指定する日)、夏季休暇(7月~9月の間で2日間取得可能)、年次有給休暇(入社日に10日間付与)、産前産後休暇、育児休暇、特別休暇(冠婚葬祭等)待遇・福利厚生 交通費全額支給、オフィスFreeDrink(水、お茶、コーヒー、アルコール)、副業可(事前申請あり)
喫煙情報:屋内禁煙リモートワーク 未選択フィットする人物像 エネルギー業界や社会インフラ領域に関心を持ち、変化の多い環境を柔軟に楽しみながら、自ら課題を整理して主体的に動ける方転職コンシェルジュからのコメント ・ソニーグループ株式会社、東急不動産株式会社、株式会社東芝など60社を超える出資企業の事業パートナーとともに、日本で初めての民間企業が運営する電力取引市場。
・元々人事や美容師など異業界経験者が多く、中途入社のみなので、
業界知識がなくても安心。
・フレックスタイム制で、始業終業の指定はなく、子育てもし易い環境。
・18億1332万円の資金調達でネットでも数多く取り上げられる注目企業。
・リモート中心で出社率は1、2割。基本的に出社は自由。サービス・特徴 【どんなことをしている会社なのか】
従来の仕組みでは、需要家は小売電気事業者を介して「電気」を調達する。「電気」が火力発電によるものなのか、再生可能エネルギーによるものなのかは不明、指定もできません。色分けされていない電気を、言われるままに買う形です。一方、同社サービスでは一般電気事業者(全国10の既存大手電力)、新電力会社、全国に散らばっている自家発電設備や再生可能エネルギー事業者等、あらゆる発電家を需要家と直接繋げ、色分けした状態の電気を調達できる仕組みを実現しています。
【電力取引機能について】
プラットフォーム上で両者が直接契約を結ぶことで、発電家は事業計画を立てることができ、需要家は安定的に電力を調達することができるようになります。特に、計画値と実績値の乖離に応じて発生するインバランスをデジタルグリッドが負担することで、発電家と需要家は煩雑な業務から解放されます。
エージェント情報
全国どこでも「直接会える」総合型転職エージェントです。転職のプロ・転職コンシェルジュがあなたの“次の一歩”をフルサポートします。転職活動において、最後の決断はあなたにしかできません。
ワークポートは「“次の一歩”に確信を。」をブランドコンセプトに掲げ、その一瞬に至るまでのすべてを的確にサポートし、納得できる選択へと導きます。
<ワークポートの特徴>
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