具体的な業務内容
未経験歓迎【名古屋／正社員】カスタマーサービスオペレーター◇転勤なし／売上好調の国産家具メーカー
〜業界未経験歓迎／国内生産／長く愛され続ける上質な家具を提案する家具メーカー／平均残業時10時間／転勤なし〜
■業務内容：
カスタマーサービスグループのオペレーターとして以下の業務をお任せします。
■業務詳細：
オペレーターは、商品・サービスのお問合せを受けるインバウンド型で、受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せに対応します。電話応対は声のみで、「企業の顔」としてお客さまに対応します。
■組織構成：
部署には20名ほどお客様の対応をするオペレーターがいます。
管理担当は男性3名（平均年齢48歳）、オペレーターは女性中心に23名（平均年齢28歳）が在籍しています。
■キャリアパス：
将来的には、カスタマーサービスグループにてオペレーターを管理・フォローする担当者として、オペレーターの教育・研修、オペレーターの個人目標設定や進捗管理などを行っていただくことも期待しております。
■教育体制：
業界知識や商品知識については研修にて身に着けていたただき、その他実務についてはOJTでフォローします。業界職種未経験からもチャレンジいただける環境です。
■当社について：
当社は、食器棚やテレビボードなど棚物家具のシェアトップクラスメーカーです。ユーザーの視点に立ったオリジナリティの高い商品開発や、多様なニーズに対応する豊富な品揃え、そして小回りの利くサービス体制によって幅広い年齢層の支持を受け、現在の地位を手に入れました。
■当社の特徴：
（1）国内メーカーとして初めてカラーを使用した家具を商品化。カラーボックスを最初に製造・販売しました。
（2）消費者ニーズの多様化が進んだ時期に、多くの競合メーカーは生産コストの削減を志向し海外へ工場を移したが、同社は国内の自社工場での生産体制を維持し、マーケットを絞り込むことで活路を開きました。
そのために、従来の若者市場から、ブライダルやファミリー向けの市場にターゲットを移し、食器棚に絞り込んだ中でトップシェアを狙う戦略を打ち出したことが、現在の商品開発とサービスに結びついています。
変更の範囲：当社業務全般
チーム／組織構成
