具体的な業務内容
カードローン関連業務◆PayPayとの連携で急成長中◆SMBC×LINEヤフー
【SMBCとLINEヤフーの共同出資で誕生した日本初のネット銀行／ビジネスローンのリーディングカンパニー／フレックスタイム制／土日祝休み】
■職務内容：下記業務をお任せします。【変更の範囲：会社の定める業務】
・カードローンの審査決裁
・カードローンの各種お問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
・カードローン契約者の債権管理
・カードローン契約者への営業推進
・業務改善・効率化施策の企画推進
・オペレーターの育成指導および、応対品質管理
■ 担当業務：
＜審査グループ＞
・ローンの審査決裁業務
＜コンタクトグループ＞
・督促業務（架電、オートコール、SMS、債権調査など）
＜企画グループ＞
・契約および代位弁済に係わる事務業務
・事務効率化に向けた企画推進
■働き方について：
土日出勤の割合は月の土日の半分弱程度となり、
シフトの決め方としては休みの希望を取り、希望日については優先的に休みいただける環境です。
シフトの確定については前月下旬となります。
■配属組織：
カードローンの申込受付から契約後のアフターサービスを担っています。
グループであるPayPayやLINEヤフーの巨大なプラットフォームを活用することで、現在たくさんのお申し込みをいただいており、順調に成長を続けている部署です。
正社員・派遣社員含め約110名のセンターで、20代〜40代の男女を中心に構成されています。
■特徴・魅力
カードローン事業は当社における収益の柱であり、社内でも注目度の高い仕事です。
ネット銀行としてUI・UXやスピードにこだわっており、チーム全体で効率化に向けたアイデアを出しあい、チャレンジできるやり甲斐のある職場です。
お客さまのニーズにあわせて昔ながらの架電も行っていますが、データを活用したパーソナライズなコミュニケーションや、デジタルによるリテンションも検討を始めており、IT・銀行関連の新たな知識・スキル習得のチャンスもあります。
毎年数名の中途採用実績があり、皆さんスムーズに業務を習得され活躍しています。
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
