具体的な業務内容
【本田技研工業100%出資】お客様サポートデスク◆正社員／残業月15h／フレックスでWLB◎
★有給取得推奨、フレックス制、残業月15時間程度、産休育休後の復職実績も100％など働きやすい環境
★コールセンターで業務の経験があればご応募ください！Hondaグループの安定基盤で正社員としてキャリア開発していきたい方◎
★2025年4月東京都条例施行に先駆けて2024年10月にホンダファイナンスカスタマーハラスメント基本方針を公表。カスハラから従業員を守るルール・体制を構築。
お客様サポートデスクとして、弊社金融商品をご検討中またはご契約後のお客様対応業務下記業務をお任せいたします。
■担当業務：
・お客様からの電話による問合せ対応（コールシステムを使った問合せ対応）※2025年春に新問合せ対応システム導入予定
・お客様/お客様から委任された他自動車販売店からのクレジット早期一括完済・所有権解除手続きに関するお問い合わせ
（所有権解除手続き：クレジット・リース契約期間中は契約車両の所有者がホンダファイナンスとなっているため、契約終了（完済）後、契約車両の所有者を変更するための書類を発送する業務）
・SMS送信による各種お客様への手続き案内、および関連するお客様からのお問い合わせ対応
・お客様からの有人チャットによるお問い合わせ対応
・弊社システムによる入力・書類アウトプット処理
・業務効率化等、主体的な改善活動
・派遣スタッフのOJT・後進育成
■組織構成
20代〜50代の正社員、派遣社員が在籍、約100名で構成
■採用背景：
お客様部では、Hondaのお客様を守り・増やすため、非対面サービスにおいて高品質なサービスを提供することを目標としており、問合せツールの拡充・ホームページFAQなどによるお客様自己解決力向上に向けた取組みを行っています。またHonda販売店から金融商品に関するお問合せや付随するバックヤード業務も行っており、お客様・Honda販売店に対して非対面サービスの拡大に寄与する中心部署です。時代の変化やお客様ニーズを踏まえた進化を続ける体制の構築を目指すべく、幅広い知識と経験から即戦力となる人材を補充したいと考えます
■当社の魅力：
当社は大手自動車メーカーである本田技研工業の100％出資会社であり、クレジット、融資、リース、保険などを展開し、同グループの金融中核を担っています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
