具体的な業務内容
【名古屋】カスタマーサービス（主任候補）◆日勤/残業平均10h/年休123日/幅広い世代活躍
〜産前・産後休暇100％取得／男性の育児休業取得実績あり〜
当社は、困っている人を助ける」をモットーに、水やカギ、PCの緊急トラブルなど、日常生活の中の様々なトラブルに迅速に駆けつけ安全に解決するサービスを展開しています。
■業務内容：
弊社のコールセンター内にて、主に営業・顧客との折衝業務やオペレーター社員（派遣社員やアルバイト）の管理・育成、顧客満足度をはじめコールセンター業務の改善業務や分析を主任候補としてお任せいたします。
■具体的な業務：
（1）オペレーション管理
・コールセンター全体の運営、管理
・日々のKPI（応答率、平均処理時間、放棄呼率など）の管理
・業務改善の提案、実施
・シフト管理、人員配置の最適化
※特に内製センター、委託先センターの業務分掌や案件差配、全体稼働率の向上等委託先を含めた企画立案力を期待しています。
（2）スタッフの管理・育成
・オペレーターの教育、トレーニング
・エスカレーション対応（オペレーターが対応できない難しい問い合わせ）
・モニタリングとフィードバック
・モチベーション管理やメンタルケア
※委託先を含めた弊社のMVVの浸透によるESの向上を期待します。
（3）品質管理
・応対品質のチェック（モニタリング、フィードバック）
・クレーム対応、対応品質の向上
・マニュアル・トークスクリプトの整備と更新
■当社について：
不動産業界においては、当社のサービスは非常に有名であり業界におけるリーディングカンパニーです。顧客の工数を削減できる商材を多数扱っているため、人手不足や社員の負担軽減が重視される不動産業界において、今後もニーズが拡大していく見込みです。
ガラス・水まわり・カギ・パソコンのトラブル解決サービスなど様々な困りごとに対応し、企業の代わりにコールセンターの運営から出動までを代行する「緊急出動付コールセンター」も展開しています。また、トラブルに備えたサポート会員制度など各種サービスも展開しています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
