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カスタマーサポート(チーフ候補、美容領域)
LGグループの安定基盤でインハウスセンターの運営改善・育成に携わる
銀座ステファニー化粧品株式会社正社員仕事内容
具体的な業務内容
【職務概要】
同社の総合窓口となるインバウンドコールセンターにおいて、まずはオペレーター業務を通じて商品・顧客理解を深め、段階的にチーフとして現場の運用管理を担当していただきます。
【職務詳細】
・各種顧客対応(問合せ、受注、カウンセリングなど)
・オペレーターからの問合せ対応、エスカレーション対応
・オペレーターの研修(資料作成含む)、品質指導
・KPI進捗管理、業務改善提案
・関係部門との調整、確認
・シフト調整、作成
・フリーコール、PBX等のコールフロー設定
・上記業務に付随する関連業務(一部発信業務あり)
【ミッション・魅力】
・自社インハウスセンターのため、現場の声やアイデアを運営に反映しやすく、主体的に「より良いセンターづくり」に関わることができます。
・入社後3~6ヶ月程度はオペレーター業務を経験し、業務理解を深めながらチーフ業務を習得していただくため、着実にステップアップが可能です。
・LGグループの安定した財政基盤のもと、スピード感と柔軟性のある社風の中でスキルを磨くことができます。変更の範囲
同社業務全般
求める経験・スキル
【必須】
・オペレーター(BtoC)実務経験1年以上
・PC入力(Excel、Word)の実務経験
【尚可】
・コールセンター管理経験(1年以上)
・化粧品や健康食品メーカーでの経験
・カスタマーセンターでの実務経験- 募集要項
- 企業情報
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募集要項
職種分類 営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
営業、事務、企画系 > 営業、企画営業
営業、事務、企画系 > コールセンター運営、管理勤務地 雇入れ直後
東京都港区新橋1-10-6新橋M-SQUARE 3F
JR山手線「新橋」駅徒歩2分
変更の範囲
勤務地からの変更はなし契約期間 契約期間の定め:無し 給与 年収 350万円 ~ 450万円
年収:350万~450万円
月給制:月額250000円~
賞与:業績賞与年2回(8月、2月)
昇給:年1回(1月)
経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
残業手当:全額支給勤務時間 09:00〜21:15
勤務時間:09時00分~21時15分(シフト制/実働8時間00分)
休憩時間:60分
残業:平均10~20時間程度/月試用期間 3ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月)休日休暇 【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、夏季休暇(3日)、有給休暇、産休・育休、生理休暇、慶弔休暇、配偶者出産休暇(5日間)待遇・福利厚生 副業OK、自転車通勤可、出産・育児支援制度、資格取得支援制度、研修支援制度、継続雇用制度(再雇用・勤務延長)、自己啓発制度(e-learning)、ベビーシッター利用補助制度、化粧品社員特別割引制度、東京化粧品健保組合、慶弔見舞金制度、語学研修補助制度、化粧品検定受験料補助制度、
【喫煙情報】
屋内禁煙リモートワーク 未選択選考フロー 東京カスサポ、通常:書類選考⇒適性検査⇒一次面接(部署MGR・人事MGR)⇒二次面接(部門責任者)⇒最終面接(人事役員・人事部長)⇒内定
大阪スーパーバイザー:書類選考⇒一次面接(部署MGR・人事MGR※大阪で実施)⇒最終面接(人事役員・人事部長※WEBで実施)⇒内定フィットする人物像 周囲との調整を円滑に行える方、状況に応じ臨機応変な対応ができる方サービス詳細・特徴 【今後の展望】
2018年6月には、エイボン・プロダクツ株式会社の買収により化粧品、健康補助食品分野でも更に力を入れて、
10月にはエバメール化粧品を買収し、化粧品の生産拠点を増やしていくことにも注力をしております。
現在、TVショッピング・雑誌掲載効果によりクッションファンデーションが爆発的人気を博して注文殺到!
お客様数・売上が大きく増大しております。
【社風】
社内カルチャーは、スピード感と柔軟性を兼ね備えながらも、外資にありがちなドライさとは異なり、“懐の深さ”や温かみのある社風が特徴です。日本発の製品づくりと韓国コスメの革新性を融合させるという独自の強みを背景に、新たな価値を次々と市場に提案しています。グローバル企業としてのスピード感や主体性が求められる一方で、日系企業らしい基盤の安定さや柔軟な対応力も大切にしているため、実務を通じてバランスの取れたスキルが身につく環境です。
エージェント情報
全国どこでも「直接会える」総合型転職エージェントです。転職のプロ・転職コンシェルジュがあなたの“次の一歩”をフルサポートします。転職活動において、最後の決断はあなたにしかできません。
ワークポートは「“次の一歩”に確信を。」をブランドコンセプトに掲げ、その一瞬に至るまでのすべてを的確にサポートし、納得できる選択へと導きます。
<ワークポートの特徴>
47都道府県に面談拠点を設置
全国どこでも直接会って転職相談ができる体制を整えています。ワークポートでは「対面面談」を推奨しており、顔を合わせてじっくり話すことで認識の相違をなくし、よりスピーディーに転職活動を進めることが可能です。各エリア専門の担当者がお一人おひとりと丁寧に向き合い、ご納得のいく転職の実現に向けて最適なご提案をさせていただきます。
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ワークポートではキャリアアドバイザーのことを“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。
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ワークポートの“転職コンシェルジュ”は、求職者の皆様が、心から納得してご決断いただけるよう、きめ細やかなサポートで転職成功まで伴走いたします。
※「転職コンシェルジュ(R)」はワークポートの登録商標です。
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大手企業から地元企業、ハイクラス向けの求人など、ご希望に沿った求人をご提案させていただきます。サイトには載っていない非公開求人も豊富です。また、ワークポートだから知り得る、企業様から直接入手したリアルな情報などもお伝えいたします。キャリアの選択肢を広げるためにも、ぜひワークポートにご相談ください。
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※1:転職相談実績 100万人(2025年6月1日時点)
※2:求人数 137,000件以上(2025年4月1日時点)社名 株式会社ワークポート
