具体的な業務内容
【東京・大阪・長崎】コンタクトセンター管理系総合職(副センター長候補/ATM監視合計台数シェアTOP
〜適性に合わせポジション打診/副センター長候補(総合職/将来の管理職候補)の採用/基本土日祝休み・年間休日125日で働きやすい環境/育産休取得率&復職率100%〜
■業務概要:副センター長候補(総合職/将来の管理職候補)として下記職務内容より、経験やスキルに応じて《本部での企画・改善》《品質・業務管理》《採用・育成》のいずれかの業務をお任せいたします。
■業務内容:【変更の範囲:会社の定める業務】
(1)〜(3)で経験・適性に応じ打診します。
【(1)コールセンター管理者業務】
・収益管理(業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理)
・運営に関わる意思決定及びサポート、センター内周知管理
・人事・労務管理/品質管理/リスク管理/繁忙時間帯の入電サポート
【(2)構築、BPR】
・業務プロセス改善施策の企画/コールセンター運営に関するデータ集計/分析
・BPO、コンタクトセンター関連業務の提案サポート
・BPO、コンタクトセンター関連業務の立ち上げ時のPJT管理
【(3)スタッフ採用や育成】
・SV、オペレーター採用/新人SV、オペレーターへの教育
■企業・仕事の魅力:
(1)業界シェア60%:当社は全国のATMの監視運用アウトソーシング業務で約60%のシェアを誇るまでに成長しています。近年では、中国や東南アジア等へ向けた新規海外ビジネスにも注力しています。
(2)就業環境:産休制度、育児休暇等の充実した制度があるため、働きやすい環境です。リモートワークも可能※配属先による
(3)オープンな風土:社内は経営層から現場社員迄距離が非常に近い環境です。役員陣にも「〜さん」と呼べるほどフラットな環境で、気持ちよく勤務することが可能です。
(4)キャリアアップ:年収/役職の上り幅やスピードについては個人差がありますが、早い段階で管理職になられる方もいます。
変更の範囲:本文参照
チーム/組織構成