具体的な業務内容
【ユーザーサクセス／マネージャー候補】業界最大級のIT製品比較サイト◆新規施策などにも挑戦可！在宅可
【「ITトレンド」等のオンラインメディアサービスを展開／在宅勤務可（手当あり）・フレックス・年休125日など働きやすい環境◎】
※本ポジションは、株式会社イノベーションにて採用後、BtoBに特化した営業・マーケティング支援事業を展開する株式会社Innovation & Co.に在籍出向となります。
■概要：
ITトレンドを利用するユーザー様に対して、「資料請求の背景」や「現状の課題」のヒアリングを通じて、課題に沿った提案行う、いわばIT製品のコンシェルジュといった使命を持ち、ユーザー様のDX推進を支援しています。
本ポジションでは、メンバーのトーク内容やモチベーション管理など、マネジメント業務をメインにお任せします。 ご経験に応じて、業務改善や新プロジェクトへの参画など、事業・サービスの成長を担っていただく重要なポジションです。
※ITトレンド…IT製品などのBtoB向けサービスの比較・資料請求ができるメディア
■業務内容：
・お客様へのお電話でのアンケート調査やキャンペーンのご案内
・契約社員のマネジメント（モチベーション・トーク内容・CVの品質チェック）
・マニュアル、スクリプトの変更提案作成
・管理運用フローの改善・構築
・CRMの運用 ・業務改善の提案、実行
＜業務割合＞
マネジメント：プレイング＝８：２
※マネジメント6割：プレイング4割でスタートし状況に応じて上記の割合に近づけます。
＜どんな目標を持っていただくか＞
・メンバーのKPI管理（架電数、ヒアリング成功率、レコメンド成功率）
・業務改善の提案、実行
・新規施策の促進
■本ポジションの魅力：
◎メンバーマネジメントの経験を積むことが可能
実際にプレイングマネージャーとして架電業務などメンバーと同じ業務も担っていただくため、メンバーに寄り添ったマネジメントができます。
また、架電成功率などのKPI（数字）をしっかり追うため数字管理のスキルも鍛えることができます。
◎業務改善や新規施策の立案もお任せ
業務に慣れたら、業務改善や新規施策の立案もお任せします。 トップダウンの文化ではないので、上司と方向性をすり合わながら施策立案に携わることができます。 自ら手を挙げて取り組めるチャンスがある環境です。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
