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    【芝公園】カスタマーサクセス企画・推進/NECグループの中核企業/IT業界未経験歓迎/リモート可【dodaエージェントサービス 求人】

    【芝公園】カスタマーサクセス企画・推進/NECグループの中核企業/IT業界未経験歓迎/リモート可【dodaエージェントサービス 求人】

    新着
    正社員
    第二新卒歓迎
    35歳以上も歓迎
    フレックス勤務
    年間休日120日以上
    週休2日制
    社宅・家賃補助制度
    退職金制度
    産休・育休取得実績あり
    • 情報更新日:2024/12/16
    • 掲載終了予定日:2025/03/16
    情報提供元: doda

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【芝公園】カスタマーサクセス企画・推進/NECグループの中核企業/IT業界未経験歓迎/リモート可

    【NECグループ/コンサルティング〜システム開発、運用支援までワンストップで展開/ワークライフバランス/福利厚生充実】

    ■業務概要:
    〜インフラサービス領域・新商材領域におけるカスタマーサクセス制度設計/運用整理、施策実行をお任せ〜
    配属予定統括部であるインフラ・サービス統括部は、サービス型のビジネスモデル創出をリードしビジネスを拡大することをミッションとした統括部です。
    インフラ・サービス統括部 サービス推進グループにて当社インフラサービス商材・新商材に関するカスタマーサクセス戦略立案・企画からその実行、分析までのプロセスを担っていただきます。
    ※サービス推進グループでは、サービス型ビジネス/O2M(One to Many)ビジネス高度化、拡販加速を目的に全社でも唯一プロモーション〜インサイドセールス〜オンボーディング〜カスタマーサクセス機能を集約した組織であり、カスタマージャーニーに沿ったデータドリブン運用確立を目指しています。
    【変更の範囲:会社の定める業務】

    ■業務詳細:
    カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善、企画、推進に従事いただきます。
    ・カスタマーサクセス及びその顧客との関係機能等の業務プロセスの改善、ビジネスサイド業務効率に関わる業務オペレーション設計
    ・カスタマーサクセスとして必要なデータ取得/分析、改善施策実行
    ・製品主管、プロモーション、インサイドセールス等の関連チームを巻き込んだ事業変革・改革推進、全体最適化、データドリブン運用

    ■商材:
    中堅企業向けITソリューション・サービス
    ・主なソリューション・サービス:プラットフォームサービス(クラウド、ネットワーク、セキュリティ)
    ・共通ソリューション/新商材領域(ERP、多言語対訳支援サービス、デジタルアダプションサービス等)

    ■作業環境
    ・Generative AI:NEC Generative AI Service (NGS)
    ・顧客管理:eセールスマネージャー(一部Pipedrive ※プロジェクトとしてSalesforce基盤を用いた統合管理プロジェクト推進中)
    ・MAツール:Account Engagement
    ・コミュニケーションツール:M365(Teams)

    変更の範囲:本文参照

    チーム/組織構成

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      応募資格

      <最終学歴>大学院、大学、高等専門学校卒以上

      <応募資格/応募条件>
      ■必須条件:
      以下いずれかの業務経験をお持ちの方
      ・BtoB/SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス経験
      ・セールスやカスタマーサクセスの業務設計経験
      ・カスタマーサクセスに関するデータ分析経験

      ■歓迎条件:
      ・チームリーダーの経験
      ・CRMツール(SFAやMA)のオペレーション構築・設計・管理の経験
      ・事業KPIや指標のレポーティングや分析を行い、PDCAを回した経験

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      東京23区、その他東京都

      <勤務地詳細>
      本社
      住所:東京都港区芝三丁目23番1号 セレスティン芝三井ビルディング 9階、10階
      勤務地最寄駅:都営地下鉄三田線/芝公園(A2出口)駅
      受動喫煙対策:屋内全面禁煙
      変更の範囲:本文参照
      交通

      <勤務地補足>
      【変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)】

      <転勤>
      当面なし
      将来的に中部地区、関西地区への転勤の可能性があります

      <在宅勤務・リモートワーク>
      相談可(在宅、サテライト)

      <オンライン面接>

      勤務時間

      <労働時間区分>
      フレックスタイム制(フルフレックス)
      休憩時間:60分
      時間外労働有無:有

      <標準的な勤務時間帯>
      8:45〜17:30

      <その他就業時間補足>
      残業月平均18時間程度

      給与

      <予定年収>
      514万円〜732万円

      <賃金形態>
      月給制

      <賃金内訳>
      月額(基本給):269,000円〜357,100円

      <月給>
      269,000円〜357,100円

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      ※経験・能力を考慮し、当社規定により決定します。
      ■昇給:年1回
      ■賞与:年2回
      ■モデル年収:
      ・年収558万円/28歳 /担当(リーダ)※残業20時間/月想定
      ・年収710万円/35歳/主任※諸手当(深夜・早朝など)は別途支給
      ・年収840万円/40歳/マネージャー

      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      完全週休2日制(休日は土日祝日)
      年間有給休暇1日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
      年間休日日数126日

      ・有給休暇は年間20日、初年度は在籍月数により付与
      ・年末年始、特別休日、年次有給休暇、大型連休、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産休、育休、ファミリーフレンドリー休暇他

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:交通費として社内規定に基づき実績申請により支給
      寮社宅:社内規定により転勤時のみ借り上げ社宅対応あり
      社会保険:健康保険はNEC健康保険になります。
      退職金制度:DC年金制度

      <定年>
      60歳
      補足事項なし

      <育休取得実績>
      有(育休後復帰率100%)

      <教育制度・資格補助補足>
      補足事項なし

      <その他補足>
      ■カフェテリアプラン(育児サービス/保育施設・子女教育費用・時短家電アップグレード・育児応援依頼交通費など)
      ・全社員:基本86,000ポイント/年
      ・育児対象社員:未就学児一人当たり100,000ポイント/年、就学時一人当たり50,000ポイント/年
      ・介護対象社員: 30,000ポイント(対象者の介護認定必須)
      ■財形貯蓄制度、介護休職制度、共済会、持株会、健康管理センター、保養所、スポーツクラブ、各種クラブ活動、文化体育行事など
      ■ペアレントファンド、ファンド奨励金他
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無
      補足事項なし

      <試用期間>
      2ヶ月
      試用期間中の給与・雇用形態などの変更はありません。

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      NECネクサソリューションズ株式会社
      設立 1974年9月
      事業内容
      【世界トップクラス・国内最大級総合ICTベンダーNECグループ/安定した事業基盤・同社ならではの独自性を保有/ワークライフバランス】
      ■企業概要
      全世界10万人以上/売上2兆円を超える世界トップクラス・国内最大級総合ICTベンダーNECグループの企業。
      NECが持つ世界トップクラス・先端技術と、中堅・中規模マーケット/顧客向けのワンストップソリューションを掛け合わせが同社の強みです。
      資本金 815百万円
      売上高 【売上高】74,000百万円 【経常利益】5,490百万円
      従業員数 1,930名
      本社所在地 〒1050014
      東京都港区芝3-23-1
      URL http://www.nec-nexs.com/
    • 応募方法