具体的な業務内容
【池袋】コールセンターSV候補/派遣スタッフの給与・社保問い合せ◆専門知識の研修充実◆土日祝休
◆業界大手のパーソルグループ/高い正社員登用率/専門知識の研修制度が充実◆
パーソルグループの派遣・業務スタッフの給与・証明書・社会保険に関するお問い合わせに回答する業務を担う部署で、以下の業務をお任せします。
■業務内容
派遣スタッフ専用コールセンターのSV候補としてご入社いただきます。
マニュアルがしっかりあり、座学やOJTでの研修を経て、3か月程度を目安にSV業務を少しずつお任せします。
オペレーター業務もご経験いただき、実際の問合せに必要な知識や仕事の流れもしっかり把握したうえでSV業務をしていくので、未経験の方でも安心です。
SVとしては、以下業務対応しているオペレーターの二次対応並びに、フォロー、研修、集計業務を担当していただきます。
<SVの主な仕事内容>
・オペレーターのサポート、2次対応
・新規オペレーターの教育・育成
<オペレーターの業務>
・派遣スタッフからの電話対応と、問合せを受けた内容を手続き部門へ連携
・部署内で対応できない内容は、手続き部門へメールで対応依頼
・オペレーターは基本的に受電のみ。対応範囲はマニュアルがあります
■使用ツール:Outlook、Excel、専用システム
■部署の特徴
◇20〜30代が多めの若い部署で、人とお話しすることが好きで、人のお役に立つことにやりがいを感じるメンバーが集まっているチームです。
◇社会保険、給与計算の知識がなくても問題ありません。入社後はSVが一から丁寧に教えます。
◇後処理工程でPC作業が伴いますので、事務経験がある方を歓迎します
変更の範囲:事務、スーパーバイザー
チーム/組織構成