• 株式会社タイミー

    急成長中のスタートアップ/HRTech フルリモ

    【リモート】人材開発部(品質管理)GM候補

    急成長中のスタートアップ/HRTech フルリモ

    株式会社タイミー
    正社員
    • 情報更新日:2026/03/06

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【職務概要】
    同社のカスタマーサポート本部にてお問合せをいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるよう品質管理をお任せします。品質管理チームの立ち上げ直後のためチームを一緒に構築していくリーダー候補としてご活躍いただきます。

    【職務詳細】
    運用/プロセス改善
    ・顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進
    応対品質改善
    ・オペレーターの応対内容(電話/メール)をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上
    ・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
    ・サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用
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    タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様(ユーザー様、クライアント様)との信頼関係/顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただきます。

    変更の範囲

    同社業務全般

    求める経験・スキル

    【必須】
    ・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある 
    ・カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
    └QC、QA、モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方

    【尚可】 
    ・toB toC両方のCS/コールセンター経験 
    ・チームマネジメント経験
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    市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます!
    急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます。
    今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます。
    • 募集要項
    • 企業情報
    • 募集要項

      職種分類
      営業、事務、企画系 > コールセンター運営、管理
      営業、事務、企画系 > 営業、企画営業
      勤務地
      雇入れ直後
      東京都港区東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階
      JR各線「新橋」駅より徒歩3分/都営地下鉄大江戸線「汐留」駅より徒歩1分

      変更の範囲
      本社及び全国の事業場、支社、営業所
      契約期間 契約期間の定め:無し
      給与
      年収 500万円 ~ 750万円

      年収:500万~900万程度
      月給制:月額416666円
      給与: 経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
      賞与:なし
      昇給:人事考課年2回
      勤務時間
      10:00〜19:00
      シフト制(10:00~19:00)
      試用期間 3ヶ月
      契約期間:無期
      試用期間:有(3ヶ月)
      休日休暇
      【年間休日120日】週休2日/年次有給休暇/慶弔休暇/リラックス休暇(年5日)/年末年始休暇/ゴールデンウィーク休暇/産前産後休暇
      待遇・福利厚生
      通勤手当、従業員持株会、書籍購入、セミナー費用補助、部活動、チームビルディング(チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる)、結婚祝い金
      喫煙情報:敷地内禁煙
      リモートワーク
      未選択
      フィットする人物像
      ・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
      ・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
      ・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
      転職コンシェルジュからのコメント
      当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。「タイミー」は2018年のサービス開始以降急成長し、スポットワーク市場においてNo.1シェアを獲得しています。
      ※7月26日にグロース市場への上場を果たした、急成長中の企業です!
      サービス・特徴
      スキマバイトアプリ「タイミー」
      近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。
      同社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することが可能です。
      また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に好きなように働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指しています。

      サービスリリースから約5年で、ワーカー数700万人、利用事業者数98000社が利用するサービスになりました。

    エージェント情報

    全国どこでも「直接会える」総合型転職エージェントです。
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    <ワークポートの特徴>
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    転職のプロによるきめ細やかなサポート
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    ワークポートではキャリアアドバイザーのことを“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。
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    <ご注意>
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    社名 株式会社ワークポート