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テクニカルサポートエンジニア
外資系に興味のある方におすすめ!/英語スキルが活かせます!!
日本コンセントリクス株式会社正社員仕事内容
具体的な業務内容
【職務概要】
テクニカルサポートエンジニア(L1)として、当該セキュリティーソリューション製品およびサービスにおけるお客様のサポートを担当していただきます。
【職務詳細】
このポジションでは、CRM経由でコンタクトのあるケースに関し、テキスト、電話、メール、そしてウェブポータルを通じてお客様からのお問い合わせの窓口として活躍いただきます。
優れたカスタマーサービススキル、分析力、トラブルシューティングスキルを活かしていただけるポジションです。
・テキスト、電話、メール、オンラインでのテクニカルなサポートリクエストへの対応
・優れたカスタマーサービスの提供
・フロントラインとして基本的なトラブルシューティングの実行
・お客様の課題や製品の問題を正確な特定、および文書化、並びに解決策の提示
・重大なイシューに関しては適切なバックラインサポートチームへのエスカレーション
・知識共有サービス(Knowledge Centered Service)の研修への参加、およびナレッジベースの充実への貢献
・ナレッジベースのデータ品質および有用性向上のためのプロジェクトへの参加、貢献変更の範囲
同社業務全般
求める経験・スキル
【必須】
・ソフトウェアの技術的なサポートやカスタマーサービスのご経験(1年以上)
・カスタマーサービススキルを持ち、顧客満足度の向上を成功させた実績がある方
・コミュニケーションスキル(口頭・文書)と顧客対応力をお持ちの方
・細部への注意力があり、質の高い成果物を重視できる方
・ソフトウェアディストリビューション、パッチ管理、アンチウイルス技術についての基本的な知識をお持ちの方
・トラブルシューティング、分析、デバッグスキルの基本的なご理解をお持ちの方
【尚可】
・クラウドコンピューティングやセキュリティの知識をお持ちの方
・プログラミングやスクリプト経験(Java Python Bash JavaScriptなど) をお持ちの方- 募集要項
- 企業情報
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募集要項
職種分類 技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > 社内システム開発・運用
営業、事務、企画系 > 営業、企画営業勤務地 雇入れ直後
東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー2F
JR線・地下鉄半蔵門線「錦糸町」駅 徒歩8分
変更の範囲
勤務地からの変更はなし契約期間 契約期間の定め:無し 給与 年収 450万円 ~ 550万円
年収:450万~550万程度
年俸制:月額310000円
給与: 経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回勤務時間 09:00〜18:00
9:00~18:00/1日8時間勤務試用期間 3ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月)休日休暇 完全週休2日制(土日)/祝日・有給休暇(初年度20日~)入社初日から付与/病気休暇(3日)/アニバーサリー休暇(1日)/慶弔休暇/産前産後休暇/育児休暇(父母問わず)待遇・福利厚生 社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険/資格取得支援制度/通勤費: 全額支給(社内規定あり)/その他(財形貯蓄・退職金(現金または確定拠出年金を選択可)/法人会員福利厚生サービス
喫煙情報:屋内禁煙リモートワーク 未選択フィットする人物像 ・柔軟性があり、プロフェッショナルで、丁寧かつモチベーションを持って取り組める方サービス・特徴 同社は米国に本社を構えるグローバルテックカンパニーで、CX(顧客体験)領域の戦略立案から実装・運用までを支援するサービスを展開しています。UXデザイン専門チームであるStrategy & Design Teamでは、ユーザーリサーチからUI設計、プロトタイプ制作、評価、改善までを一貫して実行。特にエンタープライズ領域の課題解決に強みを持ち、業界問わず大手企業のデジタルプロダクトを多数支援しています。グローバルな知見を活かしたプロジェクトも豊富で、最新技術や設計手法を取り入れた業務に取り組めます。
エージェント情報
全国どこでも「直接会える」総合型転職エージェントです。転職のプロ・転職コンシェルジュがあなたの“次の一歩”をフルサポートします。転職活動において、最後の決断はあなたにしかできません。
ワークポートは「“次の一歩”に確信を。」をブランドコンセプトに掲げ、その一瞬に至るまでのすべてを的確にサポートし、納得できる選択へと導きます。
<ワークポートの特徴>
47都道府県に面談拠点を設置
全国どこでも直接会って転職相談ができる体制を整えています。ワークポートでは「対面面談」を推奨しており、顔を合わせてじっくり話すことで認識の相違をなくし、よりスピーディーに転職活動を進めることが可能です。各エリア専門の担当者がお一人おひとりと丁寧に向き合い、ご納得のいく転職の実現に向けて最適なご提案をさせていただきます。
※オンライン、電話での面談も可能です。
転職のプロによるきめ細やかなサポート
転職エージェントとして20年以上、100万人(※1)の転職相談実績から培った豊富なノウハウを持つプロとして、あなたの強みや可能性を最大限に引き出します。
ワークポートではキャリアアドバイザーのことを“転職コンシェルジュ”と呼んでいます。
この“転職コンシェルジュ”という名称には、単なるアドバイザーの枠を超え、一人ひとり異なる転職への想いに真摯に寄り添い、転職活動に関するあらゆるご要望にお応えするという決意が込められております。
ワークポートの“転職コンシェルジュ”は、求職者の皆様が、心から納得してご決断いただけるよう、きめ細やかなサポートで転職成功まで伴走いたします。
※「転職コンシェルジュ(R)」はワークポートの登録商標です。
137,000件以上(※2)の求人を保有
大手企業から地元企業、ハイクラス向けの求人など、ご希望に沿った求人をご提案させていただきます。サイトには載っていない非公開求人も豊富です。また、ワークポートだから知り得る、企業様から直接入手したリアルな情報などもお伝えいたします。キャリアの選択肢を広げるためにも、ぜひワークポートにご相談ください。
<ご注意>
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※1:転職相談実績 100万人(2025年6月1日時点)
※2:求人数 137,000件以上(2025年4月1日時点)社名 株式会社ワークポート
