具体的な業務内容
【週2在宅可】データサイエンティスト/地方自治体向け◆富士フイルムG/フレックス/福利厚生◎
〜顧客満足度の向上や社内プロセス改善に向けたデータ活用/地方自治体向けサービスで社会貢献性◎/富士フイルムGの安定性/リモート可×離職率3~4%×くるみん、えるぼし獲得×中途比率7割〜
■MISSION
近年、当社はコールセンターを起点としてデータ活用に積極的に取り組んでおり、CRM/SFA/DWH/BIを導入したことでデータ活用の土台が整いつつあります。一方で、これらのデータを活用する部分については試行錯誤しながら取り組んでいる状況です。データを活用して、社内業務プロセスの改善と顧客満足度の向上に向けた根拠ある示唆を提示することがミッションとなります。
■業務内容
当社は、地方自治体向けソリューション・サービス領域で全国約1,200自治体のお客様を持つ同分野のトップベンダーです。
お客様との会話履歴や、WEBアクセス履歴、営業履歴、自社プロダクトの利用履歴といったデータを活用して、顧客満足度の向上や、企業価値の増大を目指す「データビジネスストラテジスト」としてご就業いただきます。
■業務詳細
・社内業務プロセスにおけるデータ活用の企画・推進
・顧客提供サービスにおけるデータ活用の企画・推進
・データを活用した新規事業プランの検討
・社内におけるデータ活用の民主化および普及活動
・データ基盤の改善検討、上流設計
・データエンジニアに対する業務指示
・コンタクトセンター部門におけるデータ活用の推進
■開発環境
・クラウド基盤:AWS, Azure
・BI:AWS QuickSight、Microsoft Power BI
・DWH:AWS RedShift
・SFA/CRM:Microsoft Dynamics365
・業務PCOS:Windows
・タスク管理:Redmine
・コミュケーションツール:Teams
・コンタクトセンターソリューション:AmazonConnect
■魅力
データ活用を通じてビジネスの進化を加速させることを経営の重要方針と位置づけています。
将来的には、組織の枠にとらわれることなく、全社規模でのデータ活用を推進いただき、「データ活用を企業文化として根づかせる」という大きな使命を担っていただきます。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成