具体的な業務内容
【アカウントエンジニア】コンタクトセンターシステム向け／リモート可◆CTCグループ＜AS111＞
〜日本のインフラを支えるCTCグループの中核企業／リモート可／CTCグループ・スキルが身に付く環境／育児・介護制度完備〜
アカウントエンジニアは、お客様ITシステムを熟知した専任SEとして、SMS（システムマネージメントサービス）／構築／保守サービスを提供します。日々の業務を通じ顧客システムをトータルサポートし、潜在的な課題やニーズを掘り起こし、プロアクティブクティブに課題解決や改善提案を実行していきます。
プロジェクトとしての側面も併せ持ち、社内営業／SEとの連携を図りつつ顧客に対するCTC-Gのプレゼンスを高めます。
【変更の範囲：会社の定める業務】
■業務内容：
主にコンタクトセンターシステムの顧客に対し以下の業務を行う
・システム環境構築（システムインテグレーションを含む）
・設定変更、正常性確認、障害検知などの運用支援
・障害発生時の原因調査と復旧対応
・お客様／CTC社内に対するテクニカルサポートの提供
・サポート品質管理、製品ベンダーとの技術情報交流
■案件事例：
金融証券、保険会社などコンタクトセンターシステムの導入案件
■主要プロダクト・取扱製品等：
AVAYA社、GENESYS社 製品 ※コンタクトセンター製品
■入社後の流れ：
プロジェクトに参画しチームの一員としてシステム構築や保守運用を行いながら、徐々に対応範囲を拡大していきます。
■本ポジションの魅力（得られる経験・スキルなど）：
・コンタクトセンターシステムPBXの上流工程（要件定義・基本設計・詳細設計等）から下流工程までを経験でき、顧客との密接な連携を通して技術的課題を解決し、ビジネス価値の創出や専門知識を活かした顧客満足度の向上に貢献できます。
■組織構成：
正社員 37名
派遣社員 17名
年齢構成 社員平均37歳
※ベテラン、中堅、若手を問わず風通しが良く、何でも相談できる組織です。
コミュニケーションが円滑で、お互いに尊重し合い協力しながら仕事を進めています。
■携帯待機有無：
有り（月3〜4回程度）
■シフト勤務有無：
有り（月2回程度）
■出社・テレワークの比率：
テレワーク率80%以上
※入社後数か月は出社いただく可能性がございます。
変更の範囲：本文参照
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