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カスタマーサクセス(リーダー)
グロース市場/PRプラットフォーム/創業来17期連続増収増益/ユニークな社内制度
株式会社Enjin正社員仕事内容
具体的な業務内容
【職務概要】
同社が展開するメディアマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサクセスリーダーとして、既存顧客の成功体験の最大化をミッションに、データに基づいた戦略設計および組織構築を担っていただきます。
【職務詳細】
・カスタマーサクセス(CS)戦略の策定・実行:ヘルススコアの設計、オンボーディングから更新までのプロセス最適化
・プレイングマネジメント:主要顧客へのハイタッチ対応(戦略提案)およびチームのKPI管理
・チャーン(解約)防止とLTV最大化:数値に基づいたリスクの早期発見とアップセル・クロスセルの機会創出
・テックタッチの推進:SFAやCRMを活用し、効率的に多くの顧客へ価値提供を行うための仕組み作り
・プロダクトフィードバック:顧客の声を収集・分析し、開発・マーケティング部門へ改善要望をフィードバック
【ミッション】
単なるサポートに留まらず、顧客の事業成長にコミットするパートナーとして、データに基づいた再現性のあるCS組織を構築することが期待されています。変更の範囲
同社業務全般
求める経験・スキル
【必須】
・カスタマーサクセス、またはアカウントマネジメントにおけるリーダー・マネジャー経験(3年以上)
・広告、PR、SaaS、メディアいずれかの業界における法人対応経験
・チャーンレート、NRR、オンボーディング完了率等のKPI管理スキル
・SFA/CRMを用いたダッシュボード作成、活動履歴に基づく分析、更新管理等のITリテラシー
・Excelやスプレッドシート(VLOOKUP、SUMIFS等)を用いたデータ集計・分析スキル
【尚可】
・新規CS組織の立ち上げ、またはカスタマーサポートからサクセスへの移行経験
・顧客コミュニティの運営や、ウェビナー等を通じたテックタッチ施策の構築経験- 募集要項
- 企業情報
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募集要項
職種分類 営業、事務、企画系 > 営業、企画営業勤務地 雇入れ直後
東京都中央区銀座5-13-16 ヒューリック銀座イーストビル8F
東京メトロ日比谷線・都営浅草線「東銀座」駅より徒歩2分
JR各線「有楽町」駅より徒…
変更の範囲
本社および同社が定める場所契約期間 契約期間の定め:無し 給与 年収 600万円 ~ 800万円
年収:600万~800万程度
年俸制:月額500000円
給与: 経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年2回勤務時間 09:30〜18:30
9時30分~18時30分試用期間 6ヶ月
契約期間:無期
試用期間:有(6ヶ月)休日休暇 【年間休日120日以上】完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇、夏季休暇(3日)、年末年始休暇(12月30日~1月3日)、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休業、親孝行休暇待遇・福利厚生 ジム代補助、社員旅行補助、時短勤務制度、社内交流会、部活動制度、オフィス内カフェ、提携宿泊施設の割引、住宅手当(規定あり)、通勤手当、勤続手当、インセンティブ制度、資格手当(規定あり)
喫煙情報:敷地内禁煙リモートワーク 未選択フィットする人物像 ・顧客に寄り添うマインドを持ちつつ、数値に基づいた客観的な判断ができる方
・属人的なフォローを廃し、仕組みによるクオリティ担保を推進したい方
・他部門と対等に議論し、顧客価値最大化のために調整力を発揮できる方転職コンシェルジュからのコメント 【!!おすすめポイント!!】
・急成長中のベンチャー企業!!若手が活躍できる環境
が整ってます!
・月曜日は11時出社!!その他、ワークライフバランス
を保つための社内制度が複数あり!!
・本社が銀座!!部署隔てなくコミュニケーションを取
れる新オフィスには、カフェも併設!!サービス・特徴 【PR事業】
広報機能をお持ちでないクライアント様、また広報の人材やノウハウにお困りのクライアント様に代わり、広報業務のアウトソーシングを提供します
また、「メディア関係者」と「自社情報を発信したい企業・団体」をつなぐ、独自のプラットフォームにより、クライアント様の広報の可能性を拡大します。
【メディア運営事業】
インターネットが普及し始めた頃から、時代のトレンドをおさえたWEBメディアの企画・運営を行い、 今なおアップデートを続けております。
【クリエイティブ事業】
ブランディングPRをご提供する上で欠かせないクリエイティブ。映像制作スタッフを内製化し高いクオリティで様々な用途の映像制作を手がけてきました。
エージェント情報
全国どこでも「直接会える」総合型転職エージェントです。転職のプロ・転職コンシェルジュがあなたの“次の一歩”をフルサポートします。転職活動において、最後の決断はあなたにしかできません。
ワークポートは「“次の一歩”に確信を。」をブランドコンセプトに掲げ、その一瞬に至るまでのすべてを的確にサポートし、納得できる選択へと導きます。
<ワークポートの特徴>
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全国どこでも直接会って転職相談ができる体制を整えています。ワークポートでは「対面面談」を推奨しており、顔を合わせてじっくり話すことで認識の相違をなくし、よりスピーディーに転職活動を進めることが可能です。各エリア専門の担当者がお一人おひとりと丁寧に向き合い、ご納得のいく転職の実現に向けて最適なご提案をさせていただきます。
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※1:転職相談実績 100万人(2025年6月1日時点)
※2:求人数 137,000件以上(2025年4月1日時点)社名 株式会社ワークポート
