具体的な業務内容
【第二新卒/IT未経験歓迎】テクニカルサポート~法人向け/自社プロダクト/年間休日124日~
【創立32年/システム国産ベンダー販売実績No.1/満足度5年連続No.1/年間休日124日】
■仕事内容
【カスタマーサポート】自社プロダクトである「eセールスマネージャー」のカスタマーサポート業務
システム利用顧客からの各種問い合わせ対応、カスタマーサポートサイトの改善、自社プロダクトの改良・改善に参画頂きます。
□具体的な業務内容
1.社外ヘルプデスク業務
・メール/チャット/電話でのお客様からの仕様照会・操作支援の対応
・不具合調査等の問い合わせ対応、開発部門との調整
2.テクニカルポート業務
・中小、零細企業向けのシステム導入・スタートアップサポート
・システム導入・スタートアップに関わる設定相談、Q&A対応
3.サービス改善業務
・自社プロダクトの改良・改善
顧客要望の整理・開発部門へのフィードバック
・お問合せ内容を基にしたナレッジ蓄積、FAQの充実
カスタマーサポートサイトの改善
等を担っていただきます。
■入社後研修:
入社後1カ月間は、ベテラン社員がカリキュラムに沿って自社パッケージソフトの知識、問い合わせ対応で必要な運用フローをレクチャーし、その後もチューター社員が隣席にてサポートし、独り立ちできるまでフォローします。
また、デモ環境を提供しているため、最新のサービスを体験しながら業務理解を深めることができます。
<カスタマーサポートの組織構成について>
約10名が在籍で20代〜30代が活躍中。割合は、中途7割、新卒3割です。
チームのほとんどがパッケージソフトの未経験者でしたが、今では皆が独り立ちして第一線で活躍しています。
サポートチームは女性割合も多く、家庭と育児との両立が可能な環境が整っており、子育て中の社員もいらっしゃいます。
■eセールスマネージャー:
営業課題を解決するためのツールであり、現在までに5,800社以上で導入実績のある営業支援システムです。外出先で利用されるシステムのため、BtoB向けでありながらスマートフォンやタブレット端末での利用を想定したUI/UXにこだわって製品開発をしています。結果2014年から2015年にかけて導入社数が約1,800社増え、少子高齢化などで営業の確保や営業効率の改善に悩む各社のニーズに応えているSFAパッケージです。
チーム/組織構成