具体的な業務内容
【未経験歓迎／カスタマーサクセス】課題解決・コンサルティング能力がつく／年間休日124日／早期昇格可
【未経験歓迎／法人営業経験からキャリアチェンジしたい方にお勧め／導入実績5,500社以上／創立32年／年間休日124日／産休・育休後の復帰率100％】
自社プロダクトの「eセールスマネージャー」のユーザに対して利用促進、組織内の定着、営業ワークスタイル改革の支援業務をお任せします。
入社後約6カ月間は、顧客のニーズに合わせて、どの機能、システムを使うかなどのコンサルティングを実施していただきます。
※入社直後は、プロダクト理解に向けた知識のインプットから始め、お客様対応を実施していただきます。
※技術面についてはエンジニアに同席していただきサポートいただきます。
■仕事内容
◎カスタマーサクセス活動
・お客様の活用状況のモニタリング、定期的な訪問等による状況把握
・利用促進と組織への定着を促すためのプログラムの推進
・顧客課題にそった活用アドバイス
◎リテンション活動（顧客維持活動）
・顧客の課題解決に向けたアップセル／クロスセル提案
・活用、定着ステージ毎に発生する課題に対するコンサルティング、解約抑制
・担当案件数：30件程を担当いただく予定です。
■研修制度
eセールスマネージャーの問い合わせやオンボーディング、また講師などを通して、業務領域を拡大できるように一人ひとりにチューターを配置しています。これらの期間を通じて製品／業務知識をキャッチアップの後、担当顧客を持ってカスタマーサクセス活動に従事していきます。
■やりがい
システムの利用拡大や利用継続だけでなく、顧客満足度の向上に貢献できます。顧客の従来の業務課題を踏まえて、あるべき姿に向けてシステムの活用を支援する過程で、CRM／SFAの知見だけではなく、業務コンサルタントとしてのノウハウも得られます。また、当社は他のSaaSベンダーとは異なり、パートナー企業へ運用支援を外注しておらず、経営層や営業トップ、DX推進部門と直接対峙しながらシステムの活用支援を行うため、常に顧客に近いところで顧客折衝が経験できます。
■組織について
約10名が在籍で20代〜30代が活躍中。割合は、中途5割、新卒5割です。
チームのほとんどがカスタマーサクセスの未経験者でしたが、今では皆が独り立ちして第一線で活躍しています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
