具体的な業務内容
【浜松町】家族葬×カスタマーサポート◆月給24.7万〜／夜勤月6〜8日※1回2000円手当／残業なし
≪未経験歓迎（サービス業経験者活躍中/ホテル・飲食店・介護・セラピスト等）／2020年に親会社「株式会社きずなホールディングス」が東証上場／現在1日1組の直営ホールを全国に138ホール展開、今後2025年までに173ホールを目指します／オーダーメイドのオリジナルプランを展開する「家族葬」のパイオニア企業≫
■職務概要：
日本全国からのご葬儀に関する問い合わせに対応します。お客様からの問い合わせ窓口のため、自らの働きが葬儀のご依頼につながり、事業の成長に直結するお仕事です。
■業務詳細：
・葬儀を依頼したいお客様からの相談対応
・葬儀サービスへの問い合わせ・相談対応
・葬祭サービスに関する各種手配（火葬場予約、ホールの仮予約等）
・社内の関係部署へお客様の情報共有、引継ぎ
・データ入力（お客様の対応履歴）
・受電マニュアル作成、その他資料作成
【変更の範囲：会社の定める業務】
■働き方：
3交代でのシフト制となり、月6〜8日夜勤が発生いたします。同じ勤務帯を続け、休みを挟んで勤務時間帯が変わるようにシフトを調整します。また、夜勤明けは、翌日休みです。
例：朝番⇒朝番⇒朝番⇒休み⇒夜勤⇒夜勤⇒夜勤（夜勤明け）⇒休み⇒昼番...等
休日については、9〜10日の内4〜5日を希望休で指定できます。
残業については、基本的にはほぼありません！
■同ポジションの魅力：
＜未経験でも活躍可能！＞
入社時点では、葬祭業界の知識はなくても問題ありません。実際に、メンバーは全員異業界からの転職者です。これまでの経験を活かし、業務を習得しています。入社後に学んでいきたい、成長したいという前向きなお気持ちをお持ちの方を歓迎します。
＜お客様に寄り添い感謝されるお仕事＞
お客様の人生の重要な場面に関わるお仕事です。電話の内容は、家族や自身の葬儀について相談がほとんどで、お客様は不安や悲しみという気持ちを抱えています。お客様の不安な気持ちに寄り添い、しっかりと耳を傾けて要望を聞き、気持ちのこもったサービス案内をすることで、お客様から感謝されるやりがいがあります。
チーム／組織構成
