• 株式会社IIJエンジニアリング

    【プライム市場のグループ会社で安定】IT業界でキャリアアップしていきたい方向け

    ITヘルプデスク職(メンバー)

    【プライム市場のグループ会社で安定】IT業界でキャリアアップしていきたい方向け

    株式会社IIJエンジニアリング
    正社員
    • 情報更新日:2026/03/30

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【職務概要】
    同社が提供する法人向けITサービスをご利用のお客様や情報システム部門のヘルプデスク業務をお任せします。イメージとしては、コールセンター等での電話による顧客対応の経験を活かしながら、IT知識を身に付けて専門性を高めたい方、将来的にはマネジメントや業務改善を行うチームリーダーへキャリアを上げていきたい方にマッチするポジションです。

    【職務詳細】
    ・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応
     顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付
     一次回答/二次対応担当へエスカレーション
    ・問い合わせ管理
     チケット発行/チケットの進捗確認(二次対応担当者へのリマインド等)
    ・マニュアル、FAQ、ナレッジの作成
     社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成/FaQやナレッジの作成
    ・ファシリティサポート
     PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理
    ・オペレーション
     手順書に沿った顧客システムの設定変更/構成変更作業
    ・アナウンス
     障害情報の掲載やお知らせ等の情報発信

    変更の範囲

    同社業務全般

    求める経験・スキル

    【必須】
    ・電話対応によるヘルプデスク業務経験(1年以上)
    ・マニュアル、FAQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験
    ・基本的なPC操作ができる方(Excel、Word、ビジネスメール作成など)

    【尚可】
    ・コールセンターでの業務経験
    ・ISP系、ネットワークアクセスを中?としたヘルプデスク業務経験
    ・常に課題意識を持ち業務の改善に取り組んできた経験
    ・新人、後輩の育成経験(メンター、OJT担当)
    • 募集要項
    • 企業情報
    • 募集要項

      職種分類
      技術系(ソフトウェア、ネットワーク) > 社内システム開発・運用
      営業、事務、企画系 > カスタマーサポート
      勤務地
      雇入れ直後
      東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館
      都営新宿線 「小川町」駅徒歩3分

      変更の範囲
      本社及び全国の事業場、支社、営業所
      契約期間 契約期間の定め:無し
      給与
      年収 360万円 ~ 470万円

      年収:360万~470万程度
      月給制:月額257000円
      給与: 経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
      賞与:年2回
      昇給:年1回
      勤務時間
      09:00〜17:30
      9:00~17:30
      試用期間 6ヶ月
      契約期間:無期
      試用期間:有(6ヶ月)
      休日休暇
      完全週休2日制(年間休日120日以上)、年次有給休暇(試用期間終了後に付与)、慶弔休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、育児休暇
      待遇・福利厚生
      残業手当全額、交通費支給(月5万円まで)、深夜勤務手当支給、資格取得奨励制度(最高5万円支給※一時金となります) 、定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診、産業医面談制度
      喫煙情報:配属先により異なる
      リモートワーク
      未選択
      フィットする人物像
      ・リーダーを目指したい方
      転職コンシェルジュからのコメント
       【オススメポイント!】
        業界最大手IIJ(東証プライム上場)グループ企業。
        運用業務を構成する監視、運用、運用構築が全て
        社内で経験できる環境が整っているため、
        運用のエキスパートを目指すことができます。
      サービス・特徴
      【社風・評価制度】
      中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても率直に相談することができます。
      【研修制度】  
      ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修を用意しており、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能で、自習室や演習機器・専門図書の貸し出し等、万全の環境が整っており、社員のスキルアップをサポートしています。また、資格取得支援制度(受験費用会社負担、資格レベルに合わせた報奨金有)も充実しています。

    エージェント情報

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    社名 株式会社ワークポート