具体的な業務内容
【正社員】【大阪】コールセンターのSV〜接客・店長経験者活躍中/残業月30時間以内
【キャリアアップをかなえたい方おすすめです】未経験歓迎/運用フローの構築・見直し等もお任せします/将来的にはクライアントサクセスやセンター長もキャリアパス有
■担当業務：コールセンターのSVの業務をお任せします。
同社の大阪にあるコールセンターにて、70名規模のコールセンターチームの管理をご担当いただきます。
・担当顧客：個人および法人（主にメーカーのお客様相談室やサポート窓口として、顧客対応を実施）
・対応内容：担当商品に関する問い合わせ対応等（インバウンド9割）
【変更範囲：会社の定める業務】
■業務詳細：
(1)マニュアル、資料作成
(2)メンバーマネジメント(サービス品質を保つ為の作業指示、マネジメントやシフト管理を行います。メンバーはアルバイト、パート中心です）
(3)クライアントとの折衝業務
(4)指標管理業務
(5)コールセンター運用フローの見直し、提案（未経験の方は経験を積まれてから可能となります）
※未経験であっても一つずつ習得して頂き、習得した範囲内で管理業務から始めて頂きます。
■配属部署：大阪のセンターには70名程度のスタッフが在籍しています。SV・管理を行う社員は正社員は4名（役職付3名）契約社員5名在籍しております。（年齢層20代〜40代前半／男性5名女性4名）
■キャリアステップ：業界未経験の方でも、しっかりと経験を積むことで、入社数年でセンター長等のポジションに就くことも可能です。また、CS（クライアントとの折衝担当）や営業などの多様なキャリアの選択肢もございます。
■組織風土：年齢に関係なく、実力主義できちんと評価をする風土があります。業界未経験者でも1〜3年程度業界についてきちんと学んで頂く事で、その後はセンター長等のポジションを目指して頂くことも可能です。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
