具体的な業務内容
【京都】コールセンターの教育担当★正社員/年休125日でWLB◎／転勤無／研修充実
〜スタッフ教育やサポートフォローの経験を活かす！／転勤無し／完全週休2日／年休125日／安定した就業環境〜
高麗人参健康食品の通信販売を手掛ける当社にて、コールセンタースタッフ（アドバイザー）の育成・フォロー・業務管理等をお任せします。
■具体的には：
・応対品質向上のためのフォローアップ研修
・難しい対応などのサポートや二次対応（1週間の合計件数は3〜４件程度）
・スタッフのフォロー面談
・架電件数や通話時間、受注率などの管理
・マニュアル作成など
■当ポジションの特徴：
・当社のコールセンターでは現在20〜40代の女性を中心に、約60名のスタッフが活躍しています。
・そのメンバーを管理するポジションですが、上記業務をいきなりお任せするのではなく、まずはコールスタッフとして基本的な業務やルールを習得します。その後、お客様対応にかかわるレクチャーなど教育面のフォローからお教えし、徐々にスタッフ業務の数字管理についてお任せするので、SV業務未経験の方もご安心ください。
・ゆくゆくは顧客対応の品質向上や、業務の効率化、将来に向けての組織づくりにも取り組んでいただきます。
・コールセンター＝クレームが多いというイメージを持たれがちですが、1日1件あるか無いかという件数しかありません。従って、スタッフの育成に注力していただきやすい環境です。
■入社後について：
入社後の導入教育の後、OJT研修となります。座学研修→ロープレ→本番を繰り返し、徐々にステップアップし、コールセンター業務を習得後は、教育担当としての研修が始まります。経験やスキルに合わせ丁寧にお教えします。その後も、社内外のセミナー等で必要な考え方や知識を体系的に学ぶことができます。将来的には、副センター長やセンター長も目指していただけます。
■当社の特徴：
（1）販売当初から多くの方の支持をいただきリピーターも増え、毎年売上を伸ばし続けて右肩上がりに成長しています。お客様に『健康』という満足を提供するために、日々商品の品質とサービスの向上に努めています。
（2）2千年もの昔から神秘とされてきた高麗人参のパワーを科学の力で解き明かしていく。当社は、「安心・安全」を第一に考え、長年の研究成果を活かした高品質な商品で顧客の信頼を得ることを使命としています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
